Objetivo General

Comprender e interpretar los requisitos de la Norma Chilena NCh 2728:2015, identificando su aplicación práctica en la gestión y aseguramiento de la calidad en Organismos Técnicos de Capacitación.

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Objetivos Específicos

         Identificar los requisitos clave de la norma NCH 2728:2015.
         Analizar casos de estudio donde se aplica la norma.
         Implementar procedimientos de mejora continua basados en la norma.

Módulo 1: Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad y contexto de la NCh 2728:2015

        Concepto de calidad y gestión de calidad.
        Normas ISO y su relación con NCh 2728.
        Marco legal y normativo asociado a la capacitación en Chile (SENCE, OTEC, NCh).
        Estructura de alto nivel (HLS) de las normas de gestión.

Módulo 2: Requisitos Generales del Sistema de Gestión según NCh 2728:2015

        Análisis del capítulo 4: Sistema de gestión.
        Política y objetivos de calidad.
        Documentación requerida: Manual, procedimientos, registros.
        Enfoque basado en procesos y mejora continua.

Módulo 3: Responsabilidad de la Dirección y Planificación Estratégica

        Liderazgo y compromiso de la alta dirección.
        Revisión por la dirección.
        Roles, responsabilidades y autoridad.
        Planificación de los objetivos del sistema de gestión de calidad.

Módulo 4: Gestión de Recursos y Competencias del Personal

        Recursos humanos: selección, formación y evaluación.
        Infraestructura y ambiente de trabajo adecuado.
        Gestión documental de competencias y calificaciones.

Módulo 5: Ejecución y Control del Proceso de Capacitación

        Planificación de la capacitación.
        Diseño y desarrollo de actividades formativas.
        Control y seguimiento del proceso de capacitación.
        Evaluación de satisfacción y mejora del proceso.

Módulo 6: Medición, Análisis y Mejora del Sistema

        Indicadores de calidad.
        Auditorías internas: propósito, planificación y ejecución.
        Acciones correctivas y preventivas.
        Mejora continua del sistema.

Módulo 7: Taller práctico de análisis de requisitos

        Ejercicios de interpretación por requisito.
        Análisis de brechas y ejemplos reales.
        Identificación de evidencias documentales.
        Ronda de preguntas y resolución de casos breves.