Objetivo General

El objetivo principal de este curso es proporcionar una comprensión profunda de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, para que los participantes puedan implementar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz en sus organizaciones.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios fundamentales de la norma ISO 9001:2015. Evaluar la aplicabilidad de los requisitos de la norma en diferentes contextos organizacionales. Desarrollar habilidades prácticas para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015.

Módulo 1: Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad y la Norma ISO 9001:2015

        Duración: 3 horas
        Origen y evolución de la norma ISO 9001
        Principios de gestión de la calidad
        Beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC)
        Estructura de alto nivel (Anexo SL)
        Aplicación de la norma en el contexto chileno
        Relación de ISO 9001 con otras normas de gestión

Módulo 2: Contexto de la Organización y Liderazgo (Cláusulas 4 y 5)

        Duración: 3 horas
        Comprensión del contexto interno y externo
        Identificación de partes interesadas y sus necesidades
        Alcance del sistema de gestión de calidad
        Rol de la alta dirección en el SGC
        Política de calidad y asignación de responsabilidades
        Liderazgo y compromiso con el cliente

Módulo 3: Planificación del Sistema de Gestión de Calidad (Cláusula 6)

        Duración: 3 horas
        Identificación de riesgos y oportunidades
        Objetivos de la calidad y su planificación
        Planificación de cambios en el SGC
        Alineación de la planificación con el contexto organizacional
        Integración de acciones en los procesos del SGC
        Seguimiento de la planificación estratégica

Módulo 4: Apoyo: Recursos, Competencia y Comunicación (Cláusula 7)

        Duración: 3 horas
        Gestión de recursos humanos y materiales
        Competencia y toma de conciencia del personal
        Infraestructura y ambiente para la operación de procesos
        Comunicación interna y externa en el SGC
        Información documentada: creación, control y mantenimiento
        Gestión del conocimiento organizacional

Módulo 5: Operación: Planificación y Control Operacional (Cláusula 8)

        Duración: 3 horas
        Planificación y control de los procesos operacionales
        Requisitos para productos y servicios
        Diseño y desarrollo de productos o servicios
        Control de proveedores y procesos externalizados
        Producción y prestación del servicio
        Liberación de productos y control de no conformidades

Módulo 6: Evaluación del Desempeño (Cláusula 9)

        Duración: 3 horas
        Seguimiento, medición, análisis y evaluación
        Auditoría interna: objetivos, planificación y ejecución
        Revisión por la dirección
        Indicadores de desempeño de la calidad
        Herramientas para la evaluación de resultados
        Mejora continua en base a la evaluación del desempeño

Módulo 7: Mejora (Cláusula 10)

        Duración: 2 horas
        Enfoque a la mejora continua
        Tratamiento de no conformidades y acciones correctivas
        Análisis de causas y acciones preventivas
        Oportunidades de mejora del sistema y procesos
        Cultura de mejora organizacional
        Uso de herramientas de mejora en la calidad

Módulo 8: Aplicación Práctica y Evaluación Final

        Duración: 4 horas
        Análisis práctico de casos reales en organizaciones chilenas
        Taller de interpretación de requisitos clave de la norma
        Simulación de auditoría de requisitos
        Elaboración de plan de acción de mejora basado en hallazgos
        Evaluación de conocimientos adquiridos (prueba teórica y/o práctica)
        Cierre del curso y entrega de certificados