Objetivo General

Desarrollar las competencias necesarias para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, permitiendo mejorar los procesos organizacionales y asegurar la satisfacción del cliente mediante un enfoque basado en procesos y mejora continua.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios de gestión de la calidad y los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
         Aplicar metodologías para planificar, implementar y documentar un Sistema de Gestión de la Calidad.
         Identificar herramientas para el seguimiento, control y mejora continua de los procesos organizacionales.

Módulo 1

        Introducción a la Gestión de la Calidad y a la Norma ISO 9001:2015
        Contenidos:
        Principios de gestión de la calidad.
        Estructura de alto nivel de las normas ISO.
        Enfoque basado en procesos y pensamiento basado en riesgos.
        Contexto de la organización y partes interesadas.
        Actividad Práctica: Identificación del contexto organizacional y partes interesadas de la empresa.

Módulo 2

        Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
        Contenidos:
        Liderazgo y compromiso de la alta dirección.
        Política y objetivos de calidad.
        Identificación y gestión de riesgos y oportunidades.
        Planificación de procesos y determinación de indicadores.
        Actividad Práctica: Elaboración de política de calidad y definición de objetivos e indicadores.

Módulo 3

        Apoyo y Operación del Sistema de Gestión de la Calidad
        Contenidos:
        Gestión de recursos y competencias.
        Gestión de la información documentada.
        Planificación y control operacional.
        Control de proveedores y servicios externos.
        Actividad Práctica: Diseño de un procedimiento documentado para un proceso clave.

Módulo 4

        Evaluación del Desempeño y Mejora Continua
        Contenidos:
        Seguimiento, medición y análisis de procesos.
        Auditorías internas del sistema de gestión de calidad.
        Revisión por la dirección.
        Acciones correctivas y mejora continua.
        Actividad Práctica: Simulación de auditoría interna y elaboración de plan de mejora.