Objetivo General
Fortalecer las competencias prácticas de los auditores internos para realizar auditorías efectivas en las áreas comercial, personas, operaciones, equipos e infraestructura, aplicando las normas ISO 9001 e ISO 14001.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Comprender la importancia de las auditorías internas para la mejora organizacional.Desarrollar habilidades para planificar y ejecutar auditorías internas.
Aplicar técnicas efectivas de comunicación durante el proceso de auditoría.
Analizar e interpretar resultados de auditorías para la toma de decisiones.
Módulo 1: Enfoque práctico de la auditoría interna
Rol del auditor y estructura de auditorías internasPrincipios de ISO 9001 e ISO 14001 aplicables
Criterios de auditoría y enfoque por procesos
Actividad:
Análisis rápido de un caso de auditoría
Módulo 2: Planificación y herramientas de auditoría
Elaboración del plan y cronograma de auditoríaHerramientas clave: lista de verificación, matriz de riesgos
Actividad práctica:
Elaboración de plan de auditoría para un proceso del área comercial u operaciones
Módulo 3: Técnicas de entrevista y formulación de preguntas
Tipos de preguntas y errores comunes del auditorFormulación de preguntas por área funcional:
Comercial: satisfacción, reclamos, ventas
Personas: formación, clima, desempeño
Operaciones y equipos: procesos, mantenimiento
Actividad:
Simulación en parejas “Auditor vs auditado” por área
Módulo 4: Identificación y redacción de hallazgos
No conformidades, observaciones y oportunidades de mejoraRedacción objetiva y clara
Actividad:
Análisis de hallazgos reales y redacción en grupos
Módulo 5: Ejercicio final de auditoría y retroalimentación
Auditoría simulada por equipos (área a elección: personas, operaciones o infraestructura)Informe breve de auditoría
Presentación y retroalimentación grupal