Objetivo General

Desarrollar habilidades en gestión de cobranzas considerando el marco legal chileno.

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Objetivos Específicos

         Entender el marco legal de cobranzas en Chile.
         Implementar estrategias efectivas de cobranza.
         Analizar casos prácticos y mejores prácticas en cobranzas.

Módulo 1: Introducción A La Gestión De Cobranzas

        Conceptos básicos de cobranzas
        Importancia de la gestión de cobranzas
        Objetivos de la cobranza
        Roles y responsabilidades
        Factores que afectan la cobranza

Módulo 2: Herramientas Y Técnicas De Cobranzas

        Métodos de comunicación efectiva
        Técnicas de negociación
        Gestión de objeciones
        Seguimiento y control de pagos
        Documentación y registro

Módulo 3: Marco Legal En Chile

        Normativas legales vigentes
        Derechos y deberes del cobrador
        Proceso de cobranza judicial
        Protección al consumidor
        Casos de estudio

Módulo 4: Estrategias De Cobranzas

        Segmentación de clientes
        Diseño de políticas de crédito
        Análisis de riesgo
        Gestión de cuentas morosas
        Estrategias de recuperación

Módulo 5: Medición Y Evaluación

        Indicadores de desempeño
        Análisis de resultados
        Mejora continua
        Evaluación de estrategias
        Cuadro de mando integral

Módulo 6: Ética Y Responsabilidad

        Prácticas éticas en cobranzas
        Responsabilidad social
        Relaciones con clientes
        Transparencia y comunicación
        Confidencialidad de la información