Objetivo General

Proveer una comprensión integral de los principios y prácticas de ITIL para optimizar la gestión de servicios de TI.

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Objetivos Específicos

         Comprender los conceptos básicos de ITIL.
         Aplicar prácticas de ITIL en entornos reales.
         Mejorar la eficiencia en la gestión de servicios de TI.

Modulo 1: Introducción a ITIL

        Conceptos básicos de ITIL
        Importancia de ITIL en TI
        Beneficios de implementar ITIL
        Principios fundamentales de ITIL

Modulo 2: Estrategia de Servicio

        Definición de estrategia
        Gestión de la demanda
        Gestión financiera para servicios de TI
        Análisis de mercado y competencia
        Desarrollo de servicios

Modulo 3: Diseño de Servicio

        Diseño del catálogo de servicios
        Gestión del nivel de servicio
        Gestión de proveedores
        Gestión de capacidad
        Gestión de disponibilidad

Modulo 4: Transición de Servicio

        Planificación y soporte de la transición
        Gestión del cambio
        Gestión de la configuración y activos
        Gestión de versiones y despliegues
        Validación y pruebas de servicios

Modulo 5: Operación de Servicio

        Gestión de eventos
        Gestión de incidentes
        Gestión de problemas
        Gestión de acceso
        Cumplimiento de solicitudes

Modulo 6: Mejora Continua del Servicio

        Conceptos de mejora continua
        Modelo de mejora continua
        Medición y métricas
        Evaluación de servicios
        Optimización de procesos

Modulo 7: Casos Prácticos y Examen

        Análisis de casos de estudio
        Aplicación de conceptos en situaciones reales
        Preparación para el examen final
        Evaluación final del curso
        Revisión de resultados y feedback