Objetivo General

Capacitar a los participantes en los fundamentos, normativas, procesos y buenas prácticas aplicables a la gestión y liquidación de siniestros en el ámbito de los seguros generales, automotrices, vida y salud, permitiendo comprender las responsabilidades de los intervinientes, el análisis técnico de los casos y el cumplimiento normativo ante la CMF y aseguradoras.

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Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos de los seguros y siniestros.
         Identificar los pasos críticos en el proceso de liquidación.
         Aplicar técnicas de evaluación de siniestros.
         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con asegurados.

Módulo 1: Fundamentos del Contrato de Seguro

        Naturaleza y elementos del contrato de seguros
        Principios del seguro: interés asegurable, buena fe, indemnización, subrogación
        Tipos de seguros: generales, vida, salud, responsabilidad civil
        Obligaciones del asegurador y del asegurado
        Causales de exclusión y nulidad

Módulo 2: Marco Legal y Regulatorio

        Ley de Seguros en Chile (D.F.L. N°251)
        Normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF)
        Rol de los liquidadores, ajustadores y corredores de seguros
        Derechos del asegurado frente a un siniestro
        Plazos legales y reglamentarios en la tramitación de siniestros

Módulo 3: Proceso de Liquidación de Siniestros

        Recepción, admisibilidad y análisis del siniestro
        Designación del liquidador (interno y externo)
        Inspección, levantamiento de antecedentes y tasación de daños
        Emisión del informe de liquidación
        Objeciones, apelaciones y cierre del caso

Módulo 4: Tipologías de Siniestros y Procedimientos Específicos

        Siniestros en seguros de vehículos: colisión, pérdida total, robo
        Siniestros en seguros patrimoniales: incendios, terremotos, robo, filtraciones
        Seguros de responsabilidad civil
        Seguros de vida y salud: causales de pago y exclusiones
        Casos de fraude: detección, investigación y protocolos

Módulo 5: Cálculo y Tasación en la Liquidación

        Métodos de valoración de pérdidas: reposición, valor comercial, valor asegurado
        Aplicación del infraseguro, deducibles y primas impagas
        Cálculo de indemnizaciones y coberturas adicionales
        Subrogación y recuperación de terceros responsables

Módulo 6: Gestión Documental y Herramientas Digitales

        Documentación requerida para el proceso de liquidación
        Plataformas y software para gestión de siniestros
        Reportes técnicos y comunicación con clientes
        Buenas prácticas en trazabilidad y auditoría documental

Módulo 7: Taller de Casos Prácticos y Simulación

        Análisis de siniestros reales (documentación, evaluación, liquidación)
        Simulación de roles: aseguradora, liquidador, cliente
        Toma de decisiones en casos complejos
        Redacción de informes de liquidación