Objetivo General

Entregar a los participantes conocimientos esenciales sobre el proceso de liquidación de siniestros, incluyendo aspectos legales, técnicos y operativos, con énfasis en el análisis de casos y la correcta aplicación de normativa.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Entender el marco legal de los siniestros de seguros.
         Aplicar técnicas de evaluación de siniestros.
         Desarrollar habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Módulo 1: Introducción al Contrato de Seguro y Normativa Aplicable (1 hora)

        ¿Qué es un seguro? Conceptos básicos y finalidad
        Elementos esenciales del contrato de seguro
        Tipos de seguros: generales, vida, salud, automotrices, RC
        Normativa vigente en Chile: Ley de Seguros (DFL N°251), CMF
        Rol del liquidador y las partes involucradas

Módulo 2: Proceso General de Liquidación de Siniestros (2 horas)

        Etapas: denuncia, designación de liquidador, investigación, tasación, informe y resolución
        Plazos legales y formales
        Derechos y deberes del asegurado y del asegurador
        Causales de rechazo y controversias
        Comunicación con el cliente durante el proceso

Módulo 3: Tipos de Siniestros y Manejo de Casos Frecuentes (2 horas)

        Siniestros en seguros de vehículos: colisiones, pérdidas parciales y totales
        Seguros patrimoniales: incendios, filtraciones, robos
        Seguros de vida y salud: condiciones de cobertura, fallecimiento, invalidez
        Análisis de causales de exclusión y subrogación

Módulo 4: Cálculo de Indemnizaciones y Liquidación Técnica (1 hora)

        Métodos de valorización: reposición, valor comercial, deducibles
        Aplicación de infraseguro y sobreseguro
        Tasación de daños: informes técnicos y peritajes
        Determinación del monto a indemnizar

Módulo 5: Herramientas Digitales y Documentación (1 hora)

        Gestión documental en siniestros
        Reportes, formularios y soporte de evidencia
        Plataformas tecnológicas para control de casos
        Trazabilidad, control y auditoría de procesos

Módulo 6: Taller Práctico: Simulación de Casos Reales (1 hora)

        Estudio de 2 casos reales o simulados (por tipo de seguro)
        Revisión de antecedentes, cálculo de indemnización
        Redacción de informe de liquidación simplificado
        Discusión grupal de decisiones técnicas y legales