Objetivo General

El curso tiene como objetivo proporcionar una comprensión básica de ITIL 4, permitiendo a los participantes aplicar los principios de gestión de servicios de TI en sus organizaciones.

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Objetivos Específicos

         Comprender los conceptos clave de ITIL 4.
         Conocer los principios guía de ITIL 4.
         Aplicar prácticas de gestión de servicios en TI.

Módulo 1: Introducción a ITIL 4

        Historia y evolución de ITIL
        Principios guía de ITIL 4
        Sistema de valor del servicio
        Componentes clave de ITIL 4
        Beneficios de ITIL en las organizaciones

Módulo 2: Principios guía de ITIL 4

        Enfoque en el valor
        Comenzar donde estás
        Progresar iterativamente
        Colaborar y promover visibilidad
        Pensar y trabajar holísticamente

Módulo 3: Dimensiones de la gestión del servicio

        Organizaciones y personas
        Información y tecnología
        Socios y proveedores
        Flujos de valor y procesos
        Factores externos e internos

Módulo 4: Sistema de valor del servicio ITIL

        Cadena de valor del servicio
        Actividades de la cadena de valor
        Planificación de la cadena de valor
        Mejora continua en ITIL
        Integración con otras prácticas

Módulo 5: Prácticas de gestión de ITIL

        Gestión de cambios
        Gestión de incidentes
        Gestión de problemas
        Gestión de activos de TI
        Gestión de nivel de servicio