Objetivo General

Desarrollar competencias técnicas y analíticas en los participantes para evaluar, inspeccionar y auditar sistemas, procesos y servicios, aplicando estándares de calidad y elaborando informes técnicos que contribuyan a la mejora continua de las organizaciones.

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Objetivos Específicos

         Identificar y aplicar normativas, estándares y criterios de calidad en procesos de inspección y auditoría.
         Ejecutar actividades de inspección y auditoría de calidad, recolectando y analizando evidencias objetivas para detectar brechas y no conformidades.
         Elaborar informes técnicos de calidad claros y estructurados, incorporando hallazgos, conclusiones y recomendaciones orientadas a la mejora continua.

Módulo 1

        Fundamentos de la Evaluación de Calidad
        Contenidos:
        Concepto de calidad y su importancia en las organizaciones.
        Principios de la gestión de la calidad.
        Rol y perfil del evaluador de calidad.
        Normas y marcos de referencia de calidad.
        Actividad Práctica: Análisis guiado de un caso simple para identificar criterios básicos de calidad.

Módulo 2

        Normativas y Estándares de Calidad
        Contenidos:
        Introducción a normas ISO y otros estándares aplicables.
        Requisitos generales de los sistemas de gestión de calidad.
        Documentación y control de registros.
        Aplicación de normas en procesos y servicios.
        Actividad Práctica: Revisión de un estándar de calidad y detección de requisitos clave.

Módulo 3

        Inspección de Procesos y Servicios
        Contenidos:
        Concepto y objetivos de la inspección.
        Tipos de inspección y métodos de verificación.
        Uso de listas de chequeo y criterios de evaluación.
        Identificación de no conformidades.
        Actividad Práctica: Aplicación de una lista de inspección a un caso práctico simulado.

Módulo 4

        Auditoría de Calidad
        Contenidos:
        Diferencias entre inspección y auditoría.
        Tipos de auditoría de calidad.
        Etapas del proceso de auditoría.
        Rol del auditor y principios de auditoría.
        Actividad Práctica: Simulación de planificación de una auditoría de calidad.

Módulo 5

        Técnicas de Evaluación y Análisis de Resultados
        Contenidos:
        Recolección de evidencias objetivas.
        Técnicas de observación y entrevistas.
        Análisis de hallazgos y resultados.
        Priorización de brechas y no conformidades.
        Actividad Práctica: Análisis de hallazgos y clasificación de no conformidades en un caso práctico.

Módulo 6

        Redacción de Informes Técnicos de Calidad
        Contenidos:
        Estructura de un informe técnico de calidad.
        Redacción clara, objetiva y técnica.
        Presentación de hallazgos y conclusiones.
        Recomendaciones y planes de mejora.
        Actividad Práctica: Elaboración de un informe técnico breve a partir de un caso evaluado.

Módulo 7

        Seguimiento y Mejora Continua
        Contenidos:
        Acciones correctivas y preventivas.
        Seguimiento de planes de mejora.
        Indicadores de calidad y evaluación de desempeño.
        Rol del evaluador en la mejora continua.
        Actividad Práctica: Diseño de un plan de mejora continua basado en resultados de auditoría.