Objetivo General

El objetivo del curso es formar auditores internos competentes en la norma 17020, desarrollando habilidades para interpretar y aplicar los requisitos de la norma de manera efectiva en distintas organizaciones.

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Objetivos Específicos

         Entender los principios fundamentales de la norma 17020.
         Adquirir habilidades para realizar auditorías internas efectivas.
         Aplicar técnicas de análisis y evaluación de conformidad con la norma 17020.

Módulo 1: Introducción a la Norma 17020

        Aprendizaje esperado: Comprender los principios básicos de la norma 17020 y su importancia en la gestión de calidad.
        Fundamentos de la norma: Descripción de los principios de la norma y su aplicación.
        Terminología clave: Explicación de los términos esenciales utilizados en la norma.
        Estructura de la norma: Análisis de los elementos que componen la norma.
        Importancia de la norma: Evaluación de los beneficios que aporta a las organizaciones.
        Actividad práctica: Estudio de caso sobre implementación de la norma en una empresa ficticia.

Módulo 2: Planificación de Auditorías

        Aprendizaje esperado: Desarrollar un plan de auditoría efectivo basado en los requisitos de la norma.
        Objetivos de la auditoría: Identificación de las metas específicas de una auditoría.
        Selección de auditores: Criterios para elegir auditores internos calificados.
        Programación de auditorías: Elaboración de un cronograma detallado para las auditorías.
        Documentación necesaria: Identificación de los documentos clave para realizar auditorías.
        Actividad práctica: Simulación de la planificación de una auditoría interna.

Módulo 3: Técnicas de Auditoría

        Aprendizaje esperado: Aplicar técnicas efectivas para la ejecución de auditorías internas conforme a la norma.
        Entrevistas de auditoría: Métodos para realizar entrevistas efectivas durante la auditoría.
        Recolección de evidencias: Técnicas para recopilar y documentar evidencias de auditoría.
        Evaluación de hallazgos: Análisis de los hallazgos y su impacto en la conformidad.
        Informe de auditoría: Estructura y contenido de un informe de auditoría eficaz.
        Actividad práctica: Juego de rol en la ejecución de una auditoría interna.

Módulo 4: Mejora Continua

        Aprendizaje esperado: Integrar los resultados de la auditoría en un proceso de mejora continua en la organización.
        Análisis de resultados: Evaluación de los resultados de la auditoría para identificar áreas de mejora.
        Plan de acción: Desarrollo de acciones correctivas y preventivas para abordar no conformidades.
        Seguimiento de acciones: Implementación y monitoreo de acciones correctivas.
        Cultura de mejora: Fomentar una cultura organizacional centrada en la mejora continua.
        Actividad práctica: Taller sobre identificación y aplicación de mejoras en procesos auditados.