Objetivo General

El objetivo del curso es proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para llevar a cabo auditorías internas eficaces bajo la norma ISO 9001:2008.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios y requisitos de la norma ISO 9001:2008.
         Desarrollar habilidades para planificar, ejecutar y reportar auditorías internas.
         Mejorar la capacidad de identificar no conformidades y oportunidades de mejora en un sistema de gestión de calidad.
        Contenido 8 horas Sincrónicas

Módulo 1 (2 horas): Fundamentos de ISO 9001:2015 y Rol del Auditor Interno

        Contenido teórico:
        Introducción a la norma ISO 9001:2015
        Principios de gestión de la calidad
        Estructura de alto nivel (Anexo SL)
        Revisión de los requisitos claves (Contexto, Liderazgo, Planificación)
        Rol, responsabilidades y competencias del auditor interno
        Actividad práctica:
        Dinámica “Descubriendo la Norma”
        Los participantes se dividen en equipos. Cada equipo debe identificar ejemplos reales en su organización que se alineen con los principios de calidad de ISO 9001:2015, y presentarlos brevemente.

Módulo 2 (2 horas): Proceso de Auditoría Interna y Técnicas de Auditoría

        Contenido teórico:
        Tipos de auditorías
        Ciclo de auditoría interna
        Fases de la auditoría: planificación, ejecución, informe y seguimiento
        Técnicas de auditoría: entrevistas, revisión de documentos, observación
        Comunicación durante la auditoría
        Actividad práctica:
        Juego de Roles “Entrevista Efectiva”
        Simulación de entrevistas de auditoría: un participante actúa como auditor y otro como auditado. El resto del grupo observa y brinda retroalimentación sobre las técnicas utilizadas.

Módulo 3 (2 horas): Interpretación de Requisitos Clave y Hallazgos de Auditoría

        Contenido teórico:
        Interpretación práctica de requisitos ISO 9001:2015: cláusulas 4 a 10
        Evidencia objetiva vs. opinión
        No conformidades: tipos y redacción
        Oportunidades de mejora y observaciones
        Llenado de formatos y registros
        Actividad práctica:
        Taller “Detectives de No Conformidades”
        Se entrega un caso con documentos simulados de una empresa (procedimientos, registros, resultados). En grupos, deben identificar posibles incumplimientos y redactar hallazgos apropiadamente.

Módulo 4 (2 horas): Simulación de Auditoría Interna (Área: Compras)

        Contenido teórico:
        Revisión del plan de auditoría
        Roles durante la auditoría simulada
        Cierre de auditoría y elaboración de informe
        Seguimiento y acciones correctivas
        Actividad práctica:
        Simulación “Auditoría al área de Compras”
        Los participantes realizarán una auditoría completa simulada al área de Compras, que incluirá:
        Revisión de documentación del proceso de compras
        Entrevistas simuladas con “responsables del área”
        Identificación y registro de hallazgos
        Elaboración de informe final y presentación al grupo
        Contenido 16 horas Asincrónicas

Módulo 1: Introducción a la Norma ISO 9001:2015

        Principios fundamentales de la gestión de calidad.
        Estructura y cláusulas de la norma.
        Beneficios de la implementación de ISO 9001:2015.
        Contexto de la organización.
        Revisión de términos y definiciones.

Módulo 2: Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

        Liderazgo y compromiso.
        Enfoque al cliente.
        Política de calidad.
        Roles, responsabilidades y autoridades.
        Planificación del sistema de gestión de calidad.

Módulo 3: Planificación de la Auditoría Interna

        Objetivos y alcance de la auditoría.
        Criterios y métodos de auditoría.
        Equipo auditor.
        Plan de auditoría.
        Preparación de listas de verificación.

Módulo 4: Ejecución de la Auditoría Interna

        Reunión de apertura.
        Recopilación de evidencias.
        Entrevistas y observación.
        Registro de hallazgos.
        Reunión de cierre.

Módulo 5: Informe de Auditoría

        Estructura del informe de auditoría.
        Redacción de no conformidades.
        Conclusiones y recomendaciones.
        Distribución del informe.
        Seguimiento de acciones correctivas.

Módulo 6: Mejora Continua

        Análisis de causas raíz.
        Eficacia de acciones correctivas.
        Auditorías de seguimiento.
        Revisión por la dirección.
        Mejora del sistema de gestión de calidad.

Módulo 7: Competencias del Auditor Interno

        Ética y profesionalidad.
        Comunicación efectiva.
        Habilidades de observación y análisis.
        Gestión de conflictos.
        Desarrollo profesional continuo.