Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicacion asertiva para mejorar la gestion de cobranza en la empresa, fomentando interacciones positivas y efectivas con los clientes.

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Objetivos Específicos

         Identificar los elementos clave de la comunicacion asertiva en el contexto de cobranza.
         Aplicar tecnicas de comunicacion asertiva en situaciones practicas de cobranza.
         Mejorar la capacidad de manejo de conflictos a traves de la asertividad.
         Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso.
         Promover el autocuidado emocional en situaciones de alta tension.

Modulo 1: Introducción a la Comunicación Asertiva

        Definición y características de la comunicación asertiva
        Importancia en el contexto empresarial
        Beneficios de la comunicación asertiva en la cobranza
        Rol de la psicología en la comunicación asertiva
        Ejemplos de comunicación asertiva en cobranza

Modulo 2: Técnicas de Comunicación Asertiva

        Técnicas de escucha activa
        Uso del lenguaje corporal positivo
        Estrategias para expresar opiniones y sentimientos
        Manejo de objeciones de manera asertiva
        Role Play: Simulaciones prácticas

Modulo 3: Manejo de Conflictos

        Identificación de conflictos comunes en cobranza
        Estrategias para resolver conflictos de manera asertiva
        Técnicas de negociación asertiva
        Prevención de conflictos mediante la comunicación efectiva
        Role Play: Resolución de conflictos

Modulo 4: Psicología y Comunicación

        Impacto de la psicología en la comunicación
        Técnicas para manejar el estrés y la presión
        Desarrollo de la inteligencia emocional
        Estrategias para la empatía en la comunicación
        Role Play: Casos prácticos

Modulo 5: Comunicación Asertiva y Prevención

        Prevención de problemas mediante la comunicación efectiva
        Estrategias para prevenir malentendidos
        Comunicación preventiva en el área de cobranza
        Role Play: Ejercicios de prevención
        Prácticas de retroalimentación positiva

Modulo 6: Medicina Operacional en Cobranza

        Concepto de medicina operacional
        Aplicación en la mejora de procesos de cobranza
        Comunicación para la eficiencia operativa
        Estrategias de mejora continua
        Role Play: Implementación práctica

Modulo 7: Cultura Organizacional y Humanidades

        Importancia de la cultura organizacional en la comunicación
        Estrategias para fomentar una cultura de comunicación asertiva
        Rol de las humanidades en la comunicación empresarial
        Implementación de un plan de comunicación asertiva
        Role Play: Taller final