Objetivo General

Fortalecer las habilidades de comunicación efectiva en trabajadores operativos de faena, promoviendo la coordinación, la seguridad y el trabajo en equipo mediante técnicas simples, claras y aplicables en terreno.

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Objetivos Específicos

         Reconocer la importancia de la comunicación clara y oportuna en la continuidad y seguridad de las operaciones.
         Aplicar técnicas prácticas para dar y recibir instrucciones, retroalimentación y reportes de manera efectiva.
         Desarrollar habilidades para manejar conversaciones difíciles y resolver conflictos en faena.

Módulo 1:

        Rol de la Comunicación en la Operación
        Contenidos:
        Importancia de la comunicación en faenas (seguridad, productividad, coordinación).
        Riesgos típicos asociados a fallas de comunicación.
        Tipos de comunicación en terreno: verbal, gestual, radios, reportes.
        Comunicación y cultura de seguridad (clave en faenas mineras e industriales).
        Actividad práctica: Análisis de casos reales de fallas de comunicación en faena y consecuencias.

Módulo 2: Comunicación Clara y Directa en Terreno

        Contenidos:
        Principios de comunicación efectiva para roles operativos: simple, precisa y verificable.
        Técnicas para entregar instrucciones claras: Método SBAR o 3C (Claro, Conciso, Completo).
        Uso adecuado de radios y dispositivos de comunicación.
        Confirmación de mensajes: "feed-back" y "repeat back".
        Actividad práctica: Simulación de entrega de instrucciones en radios y face-to-face.

Módulo 3:

        Reportes Operacionales y Comunicación de Desvíos
        Contenidos:
        Cómo reportar eventos, riesgos y condiciones inseguras.
        Reportes breves y efectivos en operaciones.
        Comunicación entre turnos y relevos.
        Registro y escalamiento de incidentes o problemas.
        Actividad práctica: Ejercicios de elaboración de reportes breves y comunicación en cambio de turno.

Módulo 4:

        Comunicación para el Trabajo en Equipo
        Contenidos:
        Coordinación en faena: roles, expectativas y responsabilidades.
        Escucha activa para roles operativos.
        Comunicación en equipos mixtos (supervisores – operadores – mantenedores – contratistas).
        Señalización y comunicación no verbal en áreas ruidosas.
        Actividad práctica: Dinámica grupal: trabajo en equipo bajo instrucciones con ruido y restricción visual.

Módulo 5:

        Manejo de Conflictos y Conversaciones Difíciles
        Contenidos:
        Conflictos comunes en faena: malentendidos, estrés, presión operativa.
        Técnicas para expresar desacuerdos sin generar confrontación.
        Cómo dar retroalimentación básica entre pares.
        Control emocional en situaciones de tensión.
        Actividad práctica: Role-play de conversaciones difíciles: corrección de comportamientos, reportes de riesgo, desacuerdos operativos.

Módulo 6:

        Buenas Prácticas y Protocolos de Comunicación en Faena
        Contenidos:
        Protocolos básicos de comunicación usados en faenas (ej.: “Alto, Detente, Evalúa”).
        Procedimientos internos específicos (pueden personalizarse según empresa).
        Mejores prácticas para reuniones cortas (briefing, pre-turno, check-in de seguridad).
        Herramientas visuales de comunicación operativa (tags, señalética, matrices).
        Actividad práctica: Simulación de reunión de pre-turno aplicando buenas prácticas de comunicación.