Objetivo General

Mejorar las habilidades de comunicación y atención al cliente en el sector eléctrico y técnico para asegurar un servicio de calidad y manejo efectivo de objeciones.

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Objetivos Específicos

         Entender los principios básicos de atención al cliente. Aprender a identificar y manejar objeciones de manera efectiva. Desarrollar estrategias para mejorar la calidad del servicio ofrecido.

Módulo 1

        Introducción A La Atención Al Cliente
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente en el sector eléctrico y técnico.
        Principios básicos de atención al cliente.
        Tipos de clientes y sus necesidades.
        Comunicación efectiva con los clientes.
        Actividad práctica: Role-playing para mejorar la atención al cliente.

Módulo 2

        Calidad De Servicio
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Definición de calidad de servicio.
        Factores que influyen en la calidad del servicio.
        Medición de la calidad de servicio.
        Técnicas para mejorar la calidad.
        Actividad práctica: Análisis de casos reales de calidad de servicio.

Módulo 3

        Manejo De Objeciones
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Identificación de objeciones comunes en el sector.
        Técnicas para manejar objeciones efectivamente.
        Importancia de la escucha activa.
        Estrategias para convertir objeciones en oportunidades.
        Actividad práctica: Simulación de manejo de objeciones.

Módulo 4

        Comunicación Efectiva
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación efectiva.
        Barreras de comunicación y cómo superarlas.
        Lenguaje verbal y no verbal.
        Empatía y su papel en la comunicación.
        Actividad práctica: Ejercicios de comunicación en equipo.

Módulo 5

        Estrategias De Fidelización De Clientes
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Importancia de la fidelización de clientes.
        Técnicas para fidelizar clientes en el sector eléctrico y técnico.
        El papel del seguimiento post-servicio.
        Construcción de relaciones a largo plazo.
        Actividad práctica: Diseño de un plan de fidelización de clientes.