Objetivo General

Entregar una metodología estructurada que permita identificar, analizar y corregir fallas asociadas a los procesos de una empresa, mediante el uso de herramientas de Análisis de Causa Raíz, orientadas a la mejora continua y la prevención de recurrencias.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios del Análisis de Causa Raíz y su relación con la gestión de procesos y la mejora continua.
         Aplicar herramientas prácticas para identificar causas reales de problemas y desviaciones.
         Diseñar e implementar planes de acción efectivos que eliminen causas raíz y prevengan fallas futuras.

Módulo 1:

        Introducción al Análisis de Causa Raíz
        Duración: 3 horas
        Contenidos:
        Concepto de problema, falla, desviación y no conformidad
        Importancia del RCA en la gestión de procesos
        Diferencia entre causa raíz y síntomas
        Costos de la no calidad y fallas recurrentes
        Enfoque preventivo vs. correctivo
        Actividad práctica: Análisis de un caso real de falla recurrente en procesos empresariales.

Módulo 2:

        Metodología de Análisis de Causa Raíz
        Duración: 4 horas
        Contenidos:
        Etapas del RCA
        Definición clara del problema
        Recolección y análisis de datos
        Identificación de causas potenciales
        Validación de causas raíz
        Actividad práctica: Definición de un problema real del entorno laboral y estructuración del RCA.

Módulo 3:

        Herramientas de Análisis de Causa Raíz
        Duración: 5 horas
        Contenidos:
        Diagrama de Ishikawa (causa–efecto)
        Técnica de los 5 Porqués
        Análisis Pareto (80/20)
        Lluvia de ideas estructurada
        Matriz causa–efecto
        Introducción a FMEA como complemento preventivo
        Actividad práctica: Aplicación de herramientas RCA a un caso práctico grupal.

Módulo 4:

        Planes de Acción y Seguimiento
        Duración: 4 horas
        Contenidos:
        Definición de acciones correctivas y preventivas
        Priorización de acciones
        Indicadores de eficacia de las acciones
        Seguimiento, verificación y cierre de problemas
        Lecciones aprendidas y estandarización
        Actividad práctica: Elaboración de un plan de acción completo a partir de una causa raíz identificada.