Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para realizar ventas telefónicas, mejorando la comunicación, persuasión y cierre de ventas a través de llamadas telefónicas, utilizando técnicas y estrategias adecuadas.

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Objetivos Específicos

         Comprender el proceso de venta telefónica y sus etapas.
         Mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal.
         Implementar técnicas de persuasión y cierre de ventas.

Módulo 1: Fundamentos de Ventas Telefónicas

        Aprendizaje Esperado: Entender los conceptos básicos de la venta telefónica y su importancia en el mercado.
        Introducción a las Ventas: Definición y características de las ventas telefónicas.
        Herramientas de Comunicación: Uso de la voz y el lenguaje para generar impacto.
        Psicología del Cliente: Comprender las necesidades y expectativas del cliente.
        Gestión del Tiempo: Optimización del tiempo en una llamada de ventas.
        Actividad Práctica: Simular una llamada de ventas efectiva.

Módulo 2: Técnicas de Persuasión

        Aprendizaje Esperado: Aplicar técnicas de persuasión para influir en la decisión del cliente.
        Estrategias de Persuasión: Técnicas para influir y convencer al cliente.
        Manejo de Objeciones: Estrategias para responder a las preocupaciones del cliente.
        Generación de Confianza: Construir una relación sólida con el cliente.
        Técnicas de Cierre: Estrategias para cerrar la venta de manera efectiva.
        Actividad Práctica: Simulación de llamadas con diferentes tipos de clientes.

Módulo 3: Gestión de Clientes y Seguimiento

        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades para gestionar la relación con el cliente post-venta.
        Seguimiento de Clientes: Técnicas para mantener el contacto y fidelizar.
        Gestión de la Base de Datos: Organización y actualización de la información del cliente.
        Solución de Problemas: Resolución de conflictos post-venta.
        Fidelización del Cliente: Estrategias para mantener al cliente leal.
        Actividad Práctica: Estudio de caso sobre gestión y seguimiento de clientes.

Módulo 4: Ética y Profesionalismo

        Aprendizaje Esperado: Comprender la importancia de la ética y el profesionalismo en las ventas.
        Normas Éticas: Principios y normas en el entorno de ventas.
        Profesionalismo en Ventas: Comportamiento y actitud profesional en las llamadas.
        Respeto al Cliente: Trato justo y respetuoso hacia el cliente.
        Conducta Responsable: Cumplimiento de la normativa y políticas de la empresa.
        Actividad Práctica: Simulacro real de una venta telefónica ética y profesional.
        Evaluación final.