Objetivo General

Aplicar técnicas de ventas consultivas y herramientas de coaching que fortalezcan la comunicación con pacientes, mejoren la experiencia del paciente y aumenten los resultados comerciales de la clínica en servicios de estética facial, corporal y dental.

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Objetivos Específicos

         Mejorar las habilidades de comunicación del equipo con los pacientes, entregando información clara, cercana y profesional sobre los tratamientos estéticos y dentales.
         Desarrollar técnicas de ventas consultivas orientadas a identificar las necesidades reales del paciente y ofrecer soluciones estéticas personalizadas.
         Incorporar herramientas de coaching que motiven al equipo, alineando objetivos de crecimiento con la calidad y excelencia en la atención.

Módulo 1: Comunicación efectiva con pacientes de estética y salud dental

        Principios de comunicación profesional y cercana adaptada a tratamientos estéticos y dentales.
        Escucha activa y empatía para comprender expectativas del paciente.
        Lenguaje verbal y no verbal que genere confianza y seguridad.
        Técnicas para explicar procedimientos estéticos y dentales de manera clara.
        Actividad práctica: Role-play de entrevistas con pacientes, incluyendo consultas de tratamientos faciales, corporales y dentales, con retroalimentación grupal.

Módulo 2: Ventas consultivas en estética y odontología

        Conceptos de ventas consultivas aplicadas a servicios estéticos y dentales.
        Identificación de necesidades reales y deseos de los pacientes.
        Presentación de soluciones personalizadas según el tipo de tratamiento (facial, corporal, dental).
        Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma ética y profesional.
        Actividad práctica: Simulación de consultas comerciales y diseño de propuestas adaptadas a pacientes de estética facial, corporal y dental.

Módulo 3: Experiencia del paciente y fidelización en clínicas de estética

        Principios de experiencia del paciente en cada punto de contacto.
        Generación de confianza y percepción de seguridad durante la atención estética y dental.
        Manejo de pacientes exigentes y resolución de conflictos.
        Estrategias de fidelización y seguimiento post-tratamiento.
        Actividad práctica: Análisis de casos reales y elaboración de planes de mejora de la experiencia del paciente en servicios estéticos y dentales.

Módulo 4: Coaching para motivación y resultados del equipo

        Introducción al coaching aplicado a equipos de ventas en clínicas de estética.
        Herramientas para motivar y alinear objetivos de crecimiento con excelencia en atención.
        Supervisión y retroalimentación efectiva para el desarrollo de habilidades del equipo.
        Monitoreo de resultados comerciales y seguimiento de metas de ventas.
        Actividad práctica: Dinámicas de coaching, establecimiento de objetivos individuales y grupales, y plan de acción para aumentar resultados comerciales en tratamientos faciales, corporales y dentales.