Objetivo General

Mejorar las habilidades de atención al cliente en callcenter presencial mediante técnicas efectivas que incrementen la satisfacción del cliente y optimicen el tiempo de respuesta.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de la atención al cliente. Aplicar técnicas de comunicación efectiva. Manejar situaciones difíciles con clientes. Mejorar la eficiencia en la atención telefónica.

Módulo 1: Introducción A La Atención Al Cliente

        Duración: 1 hora
        Contenidos:
        Principios básicos de la atención al cliente.
        Importancia de la comunicación efectiva.
        Identificación de las necesidades del cliente.
        Actividad práctica: Role-playing para practicar la identificación de necesidades del cliente.

Módulo 2: Técnicas De Comunicación

        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación efectiva.
        Escucha activa y empatía.
        Tono y lenguaje adecuados.
        Resolución de conflictos de manera constructiva.
        Actividad práctica: Ejercicios de escucha activa y feedback.

Módulo 3: Manejo De Situaciones Difíciles

        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Identificación de situaciones difíciles comunes.
        Técnicas para calmar a un cliente molesto.
        Gestión de quejas y reclamaciones.
        Estrategias para convertir problemas en oportunidades.
        Actividad práctica: Simulación de llamadas con clientes difíciles.

Módulo 4: Gestión Emocional En La Atención De Call Center

        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Importancia de la gestión emocional en el entorno laboral.
        Identificación y regulación de emociones propias durante la atención.
        Estrategias para mantener la calma bajo presión.
        Prevención del estrés y el burnout.
        Actividad práctica: Ejercicios de autoconciencia emocional y técnicas de relajación aplicadas.

Módulo 5: Optimización Del Tiempo Y Mejora Continua

        Duración: 2.5 horas
        Contenidos:
        (Integración de los módulos 5 y 6 originales)
        Importancia de la eficiencia en el call center.
        Técnicas para priorizar llamadas y reducir tiempos de espera.
        Uso de herramientas tecnológicas para optimizar la atención.
        Evaluación del desempeño y análisis de feedback.
        Implementación de mejoras continuas y reconocimiento de buenas prácticas.
        Actividad práctica: Taller de autoevaluación, práctica con herramientas y plan de mejora personal.