Objetivo General

Mejorar las habilidades de atención al cliente en callcenter presencial mediante técnicas efectivas que incrementen la satisfacción del cliente y optimicen el tiempo de respuesta.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de la atención al cliente. Aplicar técnicas de comunicación efectiva. Manejar situaciones difíciles con clientes. Mejorar la eficiencia en la atención telefónica.

Módulo 1

        Introducción A La Atención Al Cliente
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Principios básicos de la atención al cliente.
        Importancia de la comunicación efectiva.
        Identificación de las necesidades del cliente.
        Construcción de relaciones positivas.
        Actividad práctica: Role-playing para practicar la identificación de necesidades del cliente.

Módulo 2

        Técnicas De Comunicación
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Elementos de la comunicación efectiva.
        Escucha activa y empatía.
        Tono y lenguaje adecuados.
        Resolución de conflictos de manera constructiva.
        Actividad práctica: Ejercicios de escucha activa y feedback.

Módulo 3

        Manejo De Situaciones Difíciles
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Identificación de situaciones difíciles comunes.
        Técnicas para calmar a un cliente molesto.
        Gestión de quejas y reclamaciones.
        Estrategias para convertir problemas en oportunidades.
        Actividad práctica: Simulación de llamadas con clientes difíciles.

Módulo 4

        Optimización Del Tiempo De Respuesta
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Importancia de la eficiencia en el callcenter.
        Técnicas para priorizar llamadas.
        Uso de herramientas tecnológicas.
        Reducción de tiempos de espera.
        Actividad práctica: Práctica con herramientas de gestión de llamadas.

Módulo 5

        Evaluación Y Mejora Continua
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Evaluación del desempeño en atención al cliente.
        Recopilación y análisis de feedback.
        Implementación de mejoras continuas.
        Reconocimiento de buenas prácticas.
        Actividad práctica: Taller de autoevaluación y plan de mejora personal.