Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la resolución de conflictos en entornos laborales, utilizando técnicas modernas y prácticas que promuevan la comunicación y el entendimiento mutuo.

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Objetivos Específicos

         Identificar los tipos de conflictos y sus causas principales.
         Aplicar técnicas de mediación y negociación para resolver conflictos.
         Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para prevenir malentendidos.

Módulo 1: Fundamentos de la Resolución de Conflictos

        Objetivo de Aprendizaje: Comprender qué es un conflicto, por qué surge y cómo impacta en el entorno laboral.
        Contenidos Clave:
        ¿Qué es un Conflicto? Definición, características y mitos comunes.
        Tipos de Conflictos: Interpersonales, interdepartamentales, estructurales y de valores.
        Causas Frecuentes: Comunicación deficiente, diferencias de personalidad, objetivos opuestos, entre otros.
        Impacto del Conflicto: Efectos positivos y negativos en el equipo, clima laboral y productividad.
        Actividad Práctica:
        Análisis de Caso Real: Revisión y debate de un caso práctico de conflicto laboral en una empresa pequeña. Discusión en grupos sobre causas, consecuencias y posibles soluciones.

Módulo 2: Comunicación Efectiva para la Prevención de Conflictos

        Objetivo de Aprendizaje: Desarrollar habilidades de comunicación que prevengan y resuelvan conflictos de forma efectiva.
        Contenidos Clave:
        Escucha Activa: Técnicas para demostrar atención y comprensión real.
        Comunicación Asertiva: Expresar opiniones con respeto, sin pasividad ni agresividad.
        Empatía: Comprender las emociones y perspectivas de otros.
        Gestión de Emociones: Reconocer y regular emociones propias durante situaciones tensas.
        Actividad Práctica:
        Role-playing de Conversaciones Difíciles: Simulación de interacciones laborales donde se practican escucha activa, empatía y asertividad.

Módulo 3: Técnicas de Negociación y Mediación en el Trabajo

        Objetivo de Aprendizaje: Aplicar herramientas concretas para mediar en disputas y negociar acuerdos efectivos.
        Contenidos Clave:
        Negociación Ganar-Ganar: Principios de la negociación colaborativa.
        Fases de la Mediación: Preparación, escucha, acuerdo. Rol del mediador interno.
        Persuasión Ética: Uso de argumentos constructivos para influir positivamente.
        Resolución de Problemas: Enfoque estructurado para llegar a soluciones prácticas.
        Actividad Práctica:
        Simulación de Mediación: Escenificación guiada de un proceso de mediación entre dos partes en conflicto.

Módulo 4: Implementación de Soluciones y Seguimiento

        Objetivo de Aprendizaje: Diseñar soluciones sostenibles y establecer mecanismos para dar seguimiento a los acuerdos.
        Contenidos Clave:
        Diseño de Soluciones: Generación de alternativas y elección de las más viables.
        Evaluación de Resultados: Indicadores de éxito y evaluación a corto/mediano plazo.
        Retroalimentación Constructiva: Cultura de mejora continua basada en diálogo abierto.
        Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustar las soluciones según cambien las circunstancias.
        Actividad Práctica:
        Simulacro de Plan de Acción: Desarrollo de un plan realista para resolver un conflicto específico dentro de la empresa.
        Elementos Adicionales Recomendados:
        Duración Total: 8 a 12 horas (divididas en sesiones de 2-3 horas).