Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en neuroventas y atención al cliente para mejorar resultados comerciales y fortalecer el área de marketing y ventas.

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Objetivos Específicos

         Entender los principios básicos de neuroventas. Mejorar técnicas de ventas efectivas. Optimizar la atención al cliente para fidelizar consumidores.

Módulo 1: Fundamentos de Neuroventas y Comportamiento del Consumidor

        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        ¿Qué son las neuroventas? Principios básicos.
        Cómo funciona el cerebro en el proceso de compra.
        Diferencias entre necesidad y deseo del cliente.
        Activadores emocionales de compra.
        Tipos de clientes según su toma de decisiones (cerebro reptiliano, límbico, neocortex).
        Importancia de generar confianza y dopamina en el proceso de ventas.
        Actividad práctica:
        Test de perfil de compra: Cada participante evalúa a un cliente tipo utilizando los modelos cerebrales. En equipos, discuten cómo adaptar el discurso de venta a cada perfil.

Módulo 2: Técnicas de Ventas Persuasivas Basadas en Neurociencia

        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        El proceso comercial y su adaptación al cerebro del cliente.
        Lenguaje emocional y lenguaje lógico en la venta.
        Técnicas de storytelling para conectar con el cliente.
        Activadores visuales, auditivos y kinestésicos.
        Uso de anclajes emocionales y técnicas de persuasión.
        Neuromarketing aplicado al discurso comercial.
        Actividad práctica:
        Simulación de venta emocional: En parejas, los participantes deben vender un producto aplicando técnicas de neuroventa emocional. El grupo evalúa la efectividad del mensaje y su impacto.

Módulo 3: Atención al Cliente con Enfoque Emocional y Experiencial

        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Claves de una atención al cliente memorable.
        Escucha activa y empatía como herramientas de conexión.
        Cómo leer el lenguaje no verbal del cliente.
        Manejo de emociones en situaciones de conflicto.
        Momentos de verdad en el servicio al cliente.
        Diseño de experiencias WOW.
        Actividad práctica:
        Role-play de atención al cliente: Simulación de situaciones reales (cliente molesto, indeciso, apurado). Participantes rotan roles de cliente y ejecutivo. Se realiza retroalimentación grupal.

Módulo 4: Estrategias de Cierre y Fidelización de Clientes

        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Tipos de cierre efectivos basados en comportamiento del cliente.
        Señales de compra y cómo interpretarlas.
        Neurotácticas para asegurar el "sí" final.
        Postventa como parte del ciclo comercial.
        Fidelización emocional: más allá del producto.
        La importancia de la dopamina en la recompra.
        Actividad práctica:
        Juego de cierres de ventas: Los participantes reciben objeciones simuladas y deben responder aplicando distintos tipos de cierres. Se premia al grupo que logre más cierres efectivos.