Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en técnicas de ventas y manejo de objeciones para mejorar el rendimiento comercial y la satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos de las técnicas de ventas.
         Aplicar estrategias efectivas para manejar objeciones.
         Mejorar la comunicación persuasiva con los clientes.

Módulo 1: Introducción A Las Ventas

        Aprendizaje esperado: Comprender los principios básicos de las ventas y su importancia en el mercado.
        Conceptos Básicos: Introducción a las ventas y su rol en la empresa.
        Tipos De Ventas: Diferentes tipos de ventas y sus características.
        Proceso De Venta: Etapas del proceso de venta desde el contacto inicial.
        Perfil Del Vendedor: Habilidades y cualidades de un buen vendedor.
        Actividad práctica: Simulación de una situación de venta con retroalimentación.

Módulo 2: Comunicación Efectiva

        Aprendizaje esperado: Desarrollar habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con clientes.
        Escucha Activa: Técnicas para mejorar la escucha activa y comprensión.
        Lenguaje Corporal: Interpretación y uso del lenguaje corporal en ventas.
        Preguntas Efectivas: Cómo formular preguntas que guíen la conversación.
        Feedback Constructivo: Dar y recibir feedback de manera positiva.

Módulo 3: Técnicas De Persuasión

        Aprendizaje esperado: Aplicar técnicas persuasivas para influir positivamente en las decisiones del cliente.
        Principios De Persuasión: Fundamentos y aplicación en ventas.
        Técnicas De Influencia: Estrategias para influir en la toma de decisiones.
        Argumentación Efectiva: Construcción de argumentos sólidos y persuasivos.
        Manejo De Objeciones: Identificación y respuesta a objeciones comunes.

Módulo 4: Negociación En Ventas

        Aprendizaje esperado: Implementar técnicas de negociación para cerrar ventas exitosamente.
        Estrategias De Negociación: Diferentes enfoques y técnicas de negociación.
        Preparación Y Planificación: Cómo prepararse para una negociación efectiva.
        Tácticas De Cierre: Métodos para cerrar la venta exitosamente.
        Ética En La Negociación: Principios éticos en las negociaciones comerciales.
        .

Módulo 5: Fidelización Del Cliente

        Aprendizaje esperado: Desarrollar estrategias para mantener relaciones a largo plazo con clientes.
        Satisfacción Del Cliente: Cómo medir y mejorar la satisfacción del cliente.
        Programas De Fidelización: Diseño y beneficios de programas de fidelización.
        Resolución De Problemas: Técnicas para resolver problemas y quejas de clientes.
        Seguimiento Postventa: Importancia y métodos de seguimiento efectivo.