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Objetivo General
Fortalecer las competencias en técnicas de ventas éticas y habilidades blandas del personal de un centro médico, orientadas a mejorar la atención al paciente, la comunicación efectiva y la fidelización, promoviendo una experiencia de servicio de calidad alineada a los valores de la salud.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Aplicar técnicas de ventas de servicios de salud de forma ética y centrada en el paciente.Desarrollar habilidades de comunicación, empatía y escucha activa para una atención de excelencia.
Manejar objeciones y situaciones difíciles con pacientes, integrando habilidades blandas en el proceso de atención y cierre de servicios.
Módulo 1:
Ventas de servicios de salud y experiencia del paciente (4 horas – Online)Contenidos:
Concepto de ventas en servicios de salud
Diferencias entre vender productos y servicios médicos
Ética y responsabilidad en la venta de servicios de atención
Experiencia del paciente y calidad del servicio
Identificación de necesidades del paciente
Actividad práctica: Análisis de casos reales de atención médica y detección de oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
Módulo 2:
Comunicación efectiva y trato humanizado (4 horas – Online)Contenidos:
Comunicación verbal y no verbal en contextos de salud
Escucha activa y empatía con pacientes y familiares
Manejo de información sensible
Lenguaje claro y orientación al paciente
Actividad práctica: Simulación online de atención a pacientes con distintos perfiles y estados emocionales.
Módulo 3:
Habilidades blandas aplicadas a la atención y fidelización (4 horas – Online)Contenidos:
Inteligencia emocional en la atención de salud
Manejo de reclamos, objeciones y pacientes difíciles
Técnicas de persuasión ética y orientación a la continuidad del tratamiento
Fidelización y seguimiento del paciente
Actividad práctica: Role playing de manejo de reclamos y objeciones frecuentes en centros médicos.
Módulo 4:
Taller práctico presencial de atención y ventas de servicios médicos (4 horas – Presencial)Contenidos:
Simulación integral del proceso de atención al paciente
Presentación de servicios médicos y complementarios
Técnicas de cierre ético y confirmación de continuidad de atención
Feedback individual y grupal
Actividad práctica: Simulación presencial de atención y orientación al paciente, con evaluación práctica y retroalimentación directa.