Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en técnicas de ventas y atención al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes, a través de un enfoque práctico y participativo.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios básicos de las técnicas de ventas. Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas. Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa. Desarrollar estrategias para manejar objeciones y cerrar ventas.

Módulo 1

        Fundamentos De Las Técnicas De Ventas
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Principios Básicos De Las Ventas.
        Psicología Del Consumidor.
        Fases Del Proceso De Venta.
        Técnicas De Cierre De Ventas.
        Actividad práctica: Role-playing de escenarios de ventas para aplicar las técnicas aprendidas.

Módulo 2

        Atención Al Cliente Eficaz
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Importancia De La Atención Al Cliente.
        Habilidades De Comunicación Efectiva.
        Gestión De Quejas Y Objeciones.
        Fidelización Del Cliente A Largo Plazo.
        Actividad práctica: Simulación de atención al cliente con retroalimentación en tiempo real.