Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en técnicas de ventas y negociación para mejorar la atención al cliente, incrementando la satisfacción y fidelización de los clientes.

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Objetivos Específicos

         Comprender las técnicas de ventas efectivas para diversos tipos de clientes. Mejorar las habilidades de negociación para cerrar acuerdos mutuamente beneficiosos. Desarrollar estrategias para una atención al cliente excepcional y personalizada.

Módulo 1

        Fundamentos De Ventas
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Principios básicos de ventas.
        Identificación de necesidades del cliente.
        Diferencias entre ventas tradicionales y consultivas.
        Estrategias de cierre efectivas.
        Actividad práctica: Role-play de situaciones de venta con feedback inmediato.

Módulo 2

        Técnicas Avanzadas De Ventas
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Construcción de relaciones a largo plazo.
        Técnicas de persuasión y su aplicación.
        Gestión de objeciones y superación de obstáculos.
        Uso de tecnología en el proceso de ventas.
        Actividad práctica: Análisis de casos reales de ventas exitosas.

Módulo 3

        Negociación Efectiva
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Principios fundamentales de la negociación.
        Preparación y estrategia en la negociación.
        Tácticas de negociación para diferentes escenarios.
        Construcción de acuerdos ganar-ganar.
        Actividad práctica: Ejercicio de negociación con escenarios simulados.

Módulo 4

        Atención Al Cliente
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente en el ciclo de ventas.
        Habilidades de comunicación efectiva.
        Manejo de situaciones difíciles con clientes.
        Fidelización y retención de clientes.
        Actividad práctica: Simulación de atención al cliente con feedback.

Módulo 5

        Integración De Técnicas
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Integración de ventas, negociación y atención al cliente.
        Estrategias para adaptar técnicas a diferentes industrias.
        Evaluación de desempeño y mejora continua.
        Impacto de la cultura organizacional en el servicio al cliente.
        Actividad práctica: Desarrollo de un plan integral de mejora en técnicas de ventas y atención.