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Objetivo General
Capacitar a los participantes en técnicas efectivas de atención a clientes y ventas para mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas de la empresa.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
1. Mejorar la comunicación con los clientes2. Dominar las técnicas de venta efectiva
3. Fidelizar a los clientes actuales
Módulo 1: Fundamentos De Ventas
aprendizaje esperado: Comprender los principios básicos de las ventas y su importancia en el mercado.Introducción A Las Ventas: Exploración de los conceptos y terminología básica.
Ciclo De Ventas: Descripción de las etapas del ciclo de ventas.
Perfil Del Cliente: Cómo identificar y analizar el perfil del cliente.
Psicología Del Consumidor: Entender el comportamiento del consumidor.
actividad práctica: Tarea 1 El ciclo del cliente
Módulo 2: Herramientas de Comunicación y Manejo de Objeciones
Principios de la ComunicaciónTécnicas de comunicación efectiva
Escucha activa y empatía en la interacción con clientes
Inteligencia emocional
Identificación de objeciones según el modelo de Brian Tracy
Estrategias para abordar y superar objeciones.
Actividad práctica: Tarea 2 Creando preguntas para despejar objeciones
Módulo 3: Resolución De Conflictos
aprendizaje esperado: Desarrollar habilidades para resolver conflictos de manera efectiva en el entorno de ventas.Tipos De Conflictos: Identificación de los conflictos más comunes en ventas.
Estrategias De Resolución: Métodos para abordar y resolver conflictos.
Importancia De La Empatía: Cómo la empatía ayuda en la resolución de conflictos.
Negociación Efectiva: Métodos para negociar con éxito en ventas.
Actividad práctica: Estudio de caso para aplicar técnicas de resolución de conflictos.
Módulo 4: Estrategias de Venta y Persuasión
Técnicas de venta consultiva y solución de problemasEstrategias para generar valor y construir relaciones
Uso de datos y análisis para la toma de decisiones en ventas
Técnicas de persuasión y su aplicación en ventas
Módulo 5: Gestión de la Relación con el Cliente
Estrategias para la fidelización y retención de clientesProgramas de lealtad y su implementación
Técnicas para el seguimiento post-venta y la reactivación de clientes inactivos
Análisis del ciclo de vida del cliente y su impacto en las ventas
Módulo 6: Herramientas tecnológicas para apoyo en la venta y medición de KPI
Métodos de evaluación del rendimiento en ventas y atención al clienteIndicadores clave de desempeño (KPIs) y cómo usarlos
Estrategias para la mejora continua y el desarrollo profesional
Implementación de cambios y adaptación a nuevas tendencias y tecnologías
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