Objetivo General

Capacitar a los participantes en técnicas efectivas de atención a clientes y ventas para mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas de la empresa.

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Objetivos Específicos

         1. Mejorar la comunicación con los clientes
         2. Dominar las técnicas de venta efectiva
         3. Fidelizar a los clientes actuales

Módulo 1

        Fundamentos De Ventas
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Comprender los principios básicos de las ventas y su importancia en el mercado.
        Exploración de los conceptos y terminología básica de ventas.
        Descripción de las etapas del ciclo de ventas.
        Cómo identificar y analizar el perfil del cliente.
        Entender el comportamiento del consumidor.
        Actividad Práctica: Tarea 1 El ciclo del cliente.

Módulo 2

        Herramientas de Comunicación y Manejo de Objeciones
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Principios de la comunicación en el entorno de ventas.
        Técnicas de comunicación efectiva para interactuar con clientes.
        Escucha activa y empatía en la interacción con clientes.
        Inteligencia emocional en ventas y su importancia.
        Identificación de objeciones según el modelo de Brian Tracy.
        Actividad Práctica: Tarea 2 Creando preguntas para despejar objeciones.

Módulo 3

        Resolución De Conflictos
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Identificación de los conflictos más comunes en ventas.
        Métodos para abordar y resolver conflictos.
        Cómo la empatía ayuda en la resolución de conflictos.
        Métodos para negociar con éxito en ventas.
        Desarrollar habilidades para resolver conflictos de manera efectiva.
        Actividad Práctica: Estudio de caso para aplicar técnicas de resolución de conflictos.

Módulo 4

        Estrategias de Venta y Persuasión
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Técnicas de venta consultiva y solución de problemas.
        Estrategias para generar valor y construir relaciones.
        Uso de datos y análisis para la toma de decisiones en ventas.
        Técnicas de persuasión y su aplicación en ventas.
        Desarrollar un enfoque proactivo en el proceso de venta.
        Actividad Práctica: Simulación de ventas aplicando técnicas de persuasión.

Módulo 5

        Gestión de la Relación con el Cliente
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Estrategias para la fidelización y retención de clientes.
        Programas de lealtad y su implementación efectiva.
        Técnicas para el seguimiento post-venta y reactivación de clientes inactivos.
        Análisis del ciclo de vida del cliente y su impacto en las ventas.
        Construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.
        Actividad Práctica: Diseño de un programa de fidelización para un cliente específico.

Módulo 6

        Herramientas tecnológicas para apoyo en la venta y medición de KPI
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Métodos de evaluación del rendimiento en ventas y atención al cliente.
        Indicadores clave de desempeño (KPIs) y cómo usarlos en ventas.
        Estrategias para la mejora continua y el desarrollo profesional.
        Implementación de cambios y adaptación a nuevas tendencias y tecnologías.
        Uso de herramientas tecnológicas para optimizar el proceso de ventas.
        Actividad Práctica: Análisis de KPI de ventas en un caso práctico.