Objetivo General

El curso tiene como objetivo principal desarrollar habilidades efectivas en la prestación de servicios y atención al cliente, mejorando la comunicación, resolución de conflictos y satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender los conceptos básicos de la atención al cliente.
         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
         Implementar técnicas para manejar y resolver conflictos.
         Aumentar la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.

Módulo 1, Introducción A La Atención Al Cliente

        Aprendizaje esperado: Comprender la importancia de un buen servicio al cliente.
        Conceptos Básicos: Aprender los fundamentos del servicio al cliente.
        Importancia Del Cliente: Entender el valor del cliente para la empresa.
        Primeras Impresiones: Cómo causar un impacto positivo desde el inicio.
        Comunicación Efectiva: Técnicas para una interacción clara y efectiva.
        Actividad práctica: Juego de rol simulando una interacción con un cliente.

Módulo 2, Técnicas De Comunicación

        Aprendizaje esperado: Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal efectivas.
        Escucha Activa: Técnicas para mejorar la escucha y comprensión.
        Lenguaje Corporal: Importancia y uso del lenguaje no verbal.
        Empatía: Desarrollar la capacidad de entender al cliente.
        Claridad En Mensajes: Cómo transmitir mensajes claros y efectivos.
        Actividad práctica: Simulación de escenarios de atención al cliente.

Módulo 3, Manejo De Conflictos

        Aprendizaje esperado: Aprender a manejar y resolver conflictos de manera efectiva.
        Identificación De Conflictos: Reconocer las señales de conflicto.
        Estrategias De Resolución: Técnicas para resolver situaciones difíciles.
        Negociación: Habilidades para llegar a acuerdos satisfactorios.
        Gestión Del Estrés: Mantener la calma bajo presión.
        Actividad práctica: Estudio de caso de un conflicto real.

Módulo 4, Mejora Continua Del Servicio

        Aprendizaje esperado: Implementar estrategias para mejorar continuamente el servicio.
        Evaluación Del Servicio: Métodos para evaluar la calidad del servicio.
        Retroalimentación Del Cliente: Importancia de escuchar al cliente.
        Innovación En El Servicio: Cómo innovar en la atención al cliente.
        Motivación Del Personal: Estrategias para motivar al equipo de servicio.
        Actividad práctica: Simulacro real de atención al cliente con retroalimentación.