Objetivo General

Fortalecer las habilidades de comunicación efectiva para mejorar la interacción con clientes, generar confianza y concretar ventas de manera estratégica.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia de la comunicación como herramienta clave en el proceso de ventas, identificando barreras y estrategias para superarlas.
         Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal que permitan generar confianza y una primera impresión positiva en el cliente.
         Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía para detectar necesidades reales y adaptar el mensaje de manera efectiva.

Módulo 1:

        La Comunicación como Herramienta de Venta
        Contenidos:
        El rol de la comunicación en el proceso comercial.
        Elementos de la comunicación: emisor, receptor, mensaje y canal.
        Barreras comunes de la comunicación y cómo superarlas.
        Actividad práctica: identificar barreras en ejemplos reales.

Módulo 2:

        Impacto de la Comunicación Verbal y No Verbal
        Contenidos:
        El poder de las palabras: tono, claridad y coherencia.
        Lenguaje corporal, postura y contacto visual.
        La importancia de la primera impresión.
        Actividad práctica: role play de saludo y presentación inicial.

Módulo 3:

        Escucha Activa y Empatía con el Cliente
        Contenidos:
        Diferencia entre oír y escuchar.
        Técnicas de escucha activa en la venta.
        Cómo generar empatía y confianza.
        Cómo detectar necesidades reales del cliente.
        Actividad práctica: simulación de entrevista con preguntas poderosas.

Módulo 4:

        Persuasión, Argumentación y Manejo de Objeciones
        Contenidos:
        Principios básicos de persuasión.
        Argumentación enfocada en beneficios.
        Objeciones más comunes y cómo responderlas.
        Actividad práctica: simulación de objeciones difíciles.

Módulo 5:

        Técnicas de Cierre y Práctica Final
        Contenidos:
        Señales de compra y momentos oportunos.
        Estrategias de cierre rápidas y efectivas.
        Role play: simulación de proceso completo de venta (apertura, detección, argumentación, objeción y cierre).
        Retroalimentación grupal y aprendizajes clave.