Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de atención al cliente interno para mejorar la comunicación, aumentar la satisfacción y fomentar relaciones laborales positivas.

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Objetivos Específicos

         Identificar las necesidades y expectativas de los clientes internos.
         Aplicar técnicas de comunicación efectiva para mejorar el servicio.
         Desarrollar estrategias para manejar situaciones difíciles de manera constructiva.

Módulo 1

        Fundamentos De La Atención Al Cliente Interno
        Contenidos:
        Importancia de la atención al cliente interno.
        Principios de una comunicación efectiva.
        Identificación de las expectativas del cliente interno.
        Manejo de la retroalimentación constructiva.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones de atención al cliente interno.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Elementos clave de la comunicación.
        Barreras y facilitadores de la comunicación.
        Escucha activa y empatía.
        Técnicas de comunicación no verbal.
        Actividad práctica: Ejercicio de escucha activa en parejas.

Módulo 3

        Manejo De Conflictos
        Contenidos:
        Causas comunes de conflictos en el entorno laboral.
        Estrategias para la resolución de conflictos.
        Técnicas para negociar y mediar.
        El papel de la asertividad en la resolución de conflictos.
        Actividad práctica: Simulación de mediación en conflictos laborales.

Módulo 4

        Estrategias Para La Excelencia En El Servicio
        Contenidos:
        Diseño de un plan de mejora del servicio.
        Implementación de técnicas de fidelización del cliente interno.
        Evaluación y mejora continua del servicio.
        Uso de feedback para el desarrollo profesional.
        Actividad práctica: Creación de un plan de mejora de atención al cliente interno.