Objetivo General

Desarrollar habilidades clave para desempeñarse eficazmente en la recepción de una empresa. Aprender técnicas de comunicación asertiva y servicio al cliente. Manejar herramientas y tecnologías relevantes para optimizar el trabajo diario.

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Objetivos Específicos

         Adquirir habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente. Manejar herramientas tecnológicas para la gestión diaria. Comprender la importancia de la organización y la gestión del tiempo.

Módulo 1

        Fundamentos de la Recepción
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Introducción a las funciones del recepcionista.
        Importancia del primer contacto en la empresa.
        Habilidades de comunicación básica.
        Protocolos de atención al cliente.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones comunes en recepción.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
        Escucha activa y empatía.
        Gestión de conflictos y resolución de problemas.
        Importancia del lenguaje positivo.
        Actividad práctica: Ejercicios de escucha activa y empatía.

Módulo 3

        Manejo de Herramientas Tecnológicas
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Uso del software de gestión de citas y reservas.
        Manejo de correo electrónico y agenda electrónica.
        Introducción a sistemas telefónicos modernos.
        Seguridad de la información y privacidad.
        Actividad práctica: Simulación de gestión de agenda y correo.

Módulo 4

        Organización y Gestión del Tiempo
        Duración: 1.5 horas
        Contenidos:
        Técnicas de priorización de tareas.
        Planificación diaria y semanal.
        Manejo del estrés y tiempo bajo presión.
        Delegación eficaz de tareas.
        Actividad práctica: Elaboración de un plan de trabajo diario.

Módulo 5

        Excelencia en el Servicio al Cliente
        Duración: 2 horas
        Contenidos:
        Principios de atención al cliente de calidad.
        Superación de expectativas del cliente.
        Gestión de comentarios y quejas.
        Fidelización y lealtad del cliente.
        Actividad práctica: Creación de un plan de mejora del servicio al cliente en recepción.