Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación y estrategias de resolución de conflictos para mejorar las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la comunicación asertiva.
         Fomentar la empatía en situaciones conflictivas.
         Desarrollar habilidades de negociación efectivas.

Módulo 1: Introducción Al Buen Trato

        Aprendizaje esperado: Comprender la importancia del buen trato en el ámbito laboral.
        Comunicación Asertiva: Aprender técnicas para comunicar de manera clara y respetuosa.
        Escucha Activa: Desarrollar habilidades para escuchar y entender a los demás.
        Empatía: Fomentar la capacidad de ponerse en el lugar del otro.
        Resolución De Conflictos: Estrategias para abordar y resolver conflictos efectivamente.
        Actividad práctica: Juego de rol sobre situaciones de conflicto y su resolución.

Módulo 2: Estrategias De Comunicación

        Aprendizaje esperado: Aplicar estrategias de comunicación efectivas en el trabajo.
        Técnicas De Feedback: Cómo dar y recibir feedback constructivo.
        Comunicación No Verbal: Reconocer y utilizar el lenguaje corporal.
        Barreras De Comunicación: Identificar y superar obstáculos en la comunicación.
        Adaptación Del Mensaje: Ajustar el mensaje según el receptor.
        Actividad práctica: Simulación de entrevistas para resolver malentendidos.

Módulo 3: Resolución De Conflictos

        Aprendizaje esperado: Implementar técnicas de resolución de conflictos en el entorno laboral.
        Manejo De Emociones: Estrategias para gestionar emociones durante conflictos.
        Negociación: Técnicas para llegar a acuerdos beneficiosos para todas las partes.
        Mediación: Actuar como mediador en conflictos entre colegas.
        Prevención De Conflictos: Acciones para evitar la escalada de conflictos.