Objetivo General

Desarrollar habilidades esenciales para proporcionar servicios de soporte a la operación de manera efectiva en un entorno eLearning sincrónico.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios fundamentales del soporte operativo.
         Aplicar técnicas efectivas para la resolución de problemas comunes.
         Desarrollar habilidades de comunicación para el soporte en tiempo real.

Módulo 1 Introducción Al Soporte Operativo

        Contenidos:
        Definición y alcance del soporte operativo.
        Importancia del soporte en las operaciones diarias.
        Roles y responsabilidades en el equipo de soporte.
        Principales desafíos en el soporte operativo.
        Actividad práctica: Análisis de casos de soporte y discusión en grupo.

Módulo 2 Herramientas Y Técnicas De Soporte

        Contenidos:
        Herramientas tecnológicas para el soporte operativo.
        Técnicas de diagnóstico y solución de problemas.
        Gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
        Uso de bases de conocimiento para resolver problemas.
        Actividad práctica: Simulación de resolución de incidencias con software de soporte.

Módulo 3 Comunicación Efectiva En Soporte

        Contenidos:
        Técnicas de comunicación efectiva en entornos de soporte.
        Escucha activa y empatía en la atención al usuario.
        Manejo de situaciones difíciles y conflictos.
        Importancia del feedback en el soporte operativo.
        Actividad práctica: Role-playing de situaciones de soporte con feedback grupal.

Módulo 4 Gestión De La Calidad En El Soporte

        Contenidos:
        Criterios de calidad en el servicio de soporte.
        Indicadores de rendimiento del soporte operativo.
        Técnicas de mejora continua en el servicio.
        Evaluación de la satisfacción del usuario final.
        Actividad práctica: Diseño de una encuesta de satisfacción de soporte.
        Evaluación final.