Objetivo General

El objetivo general de este curso es proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad en un entorno de aprendizaje sincrónico.

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Objetivos Específicos

         Comprender el papel fundamental del servicio al cliente en la satisfacción del usuario y la retención de clientes. Desarrollar habilidades efectivas de comunicación para mejorar la interacción con los clientes. Implementar técnicas de resolución de conflictos para manejar situaciones difíciles con los clientes.

Módulo 1

        Fundamentos Del Servicio De Atención Al Cliente
        Duración: 2 Horas
        Contenidos:
        Importancia Del Servicio Al Cliente En La Empresa.
        Principios Básicos De La Atención Al Cliente.
        Roles Y Responsabilidades De Un Representante De Servicio Al Cliente.
        Herramientas Y Recursos Para Un Servicio Eficiente.
        Actividad Práctica: Role-Playing De Situaciones Comunes De Atención Al Cliente.

Módulo 2

        Comunicación Efectiva En La Atención Al Cliente
        Duración: 2 Horas
        Contenidos:
        Elementos De La Comunicación Efectiva.
        Escucha Activa Y Empatía En El Servicio Al Cliente.
        Técnicas Para Transmitir Mensajes Claros Y Eficaces.
        Barreras De Comunicación Y Cómo Superarlas.
        Actividad Práctica: Ejercicios De Escucha Activa Y Respuesta Empática.

Módulo 3

        Manejo De Conflictos Y Resolución De Problemas
        Duración: 1.5 Horas
        Contenidos:
        Identificación De Conflictos Comunes En El Servicio Al Cliente.
        Estrategias Para La Resolución Efectiva De Conflictos.
        Técnicas De Negociación Y Mediación.
        Cómo Mantener La Calma Bajo Presión.
        Actividad Práctica: Simulación De Resolución De Conflictos En Situaciones Reales.

Módulo 4

        Calidad Y Mejora Continua En El Servicio Al Cliente
        Duración: 1.5 Horas
        Contenidos:
        Conceptos De Calidad En El Servicio Al Cliente.
        Indicadores Clave De Rendimiento Y Retroalimentación Del Cliente.
        Planificación De Mejoras Y Ajustes En El Servicio.
        Innovación Y Creatividad En La Atención Al Cliente.
        Actividad Práctica: Taller De Planificación De Mejora De Servicio.

Módulo 5

        Tecnología En El Servicio De Atención Al Cliente
        Duración: 1 Hora
        Contenidos:
        Uso De Herramientas Tecnológicas En La Atención Al Cliente.
        Automatización Y Personalización Del Servicio.
        Gestión De Información Y Datos Del Cliente.
        Tendencias Tecnológicas En El Servicio Al Cliente.
        Actividad Práctica: Uso De Software De Gestión De Clientes Para Optimizar El Servicio.