Objetivo General

Fortalecer las habilidades de atención al cliente en mecánicos de servicio técnico, mejorando la comunicación presencial, telefónica y digital, mediante un lenguaje formal, profesional y orientado a la satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender la importancia de un servicio técnico orientado al cliente y su impacto en la reputación de la empresa.
         Aplicar técnicas efectivas de comunicación presencial, telefónica y digital en contextos de atención técnica.
         Desarrollar un lenguaje formal, claro y profesional que transmita confianza y seguridad al cliente.

Módulo 1: Fundamentos del Servicio Técnico al Cliente

        Concepto de servicio técnico y atención al cliente en la industria de transporte.
        Expectativas del cliente frente a la atención técnica.
        Impacto de la atención profesional en la confianza del cliente.
        Actividad práctica: análisis de casos reales de atención técnica.

Módulo 2: Comunicación Efectiva para Técnicos

        Principios de comunicación verbal y no verbal en el servicio técnico.
        Uso de lenguaje formal y profesional para explicar problemas y soluciones técnicas.
        Manejo de tono de voz y claridad al transmitir información técnica.
        Actividad práctica: role-playing de explicación de fallas y soluciones a clientes.

Módulo 3: Atención Presencial de Clientes Técnicos

        Protocolo de recepción y saludo profesional.
        Escucha activa para entender problemas técnicos del cliente.
        Manejo de situaciones difíciles o clientes insatisfechos.
        Actividad práctica: simulación de atención presencial con reclamos técnicos.

Módulo 4: Atención Telefónica y vía WhatsApp

        Normas de cortesía y formalidad en la atención telefónica.
        Redacción clara y profesional de mensajes vía WhatsApp.
        Cómo explicar procedimientos y tiempos de reparación de manera comprensible.
        Actividad práctica: simulación de llamadas y redacción de mensajes técnicos.

Módulo 5: Seguimiento y Satisfacción del Cliente Técnico

        Importancia del seguimiento post-servicio técnico.
        Estrategias para asegurar la satisfacción del cliente.
        Documentación de atención técnica y retroalimentación.
        Actividad práctica: elaboración de plan de seguimiento a clientes atendidos.