Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de servicio al cliente en contextos mineros, mejorando la comunicación, resolución de conflictos y satisfacción del cliente.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la comunicación con los clientes.
         Aumentar la capacidad de resolución de conflictos.
         Incrementar la satisfacción del cliente.

Módulo 1: Introducción Al Servicio Al Cliente

        Aprendizaje Esperado: Comprender los principios básicos del servicio al cliente en la industria minera.
        Comunicación Efectiva: Desarrollar habilidades para una comunicación clara y efectiva con los clientes.
        Resolución De Conflictos: Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficiente.
        Satisfacción Del Cliente: Identificar y aplicar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
        Ética Profesional: Entender la importancia de la ética en el servicio al cliente.
        Actividad Práctica: Juego de rol para practicar situaciones de servicio al cliente.

Módulo 2: Técnicas De Servicio

        Aprendizaje Esperado: Identificar y utilizar herramientas efectivas para mejorar el servicio al cliente.
        Técnicas De Escucha Activa: Mejorar la escucha activa para entender mejor las necesidades del cliente.
        Feedback Del Cliente: Implementar métodos para recibir y analizar el feedback del cliente.
        Actividad Práctica: Aplicar técnicas de mejora continua en el servicio.

Módulo 3: Gestión De Quejas Y Reclamaciones

        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades para manejar quejas y reclamaciones de manera constructiva.
        Protocolo De Reclamaciones: Establecer un protocolo para la gestión de reclamaciones.
        Técnicas De Negociación: Desarrollar habilidades de negociación para resolver quejas.
        Empatía Y Comprensión: Practicar la empatía para comprender mejor las preocupaciones del cliente.
        Documentación Y Reportes: Aprender a documentar y reportar quejas efectivamente.
        Actividad Práctica: Estudio de caso de gestión de una queja.

Módulo 4: Estrategias Avanzadas De Servicio

        Aprendizaje Esperado: Implementar estrategias avanzadas para un servicio al cliente de excelencia.
        Innovación En El Servicio: Aplicar técnicas innovadoras para mejorar el servicio.
        Personalización Del Servicio: Desarrollar estrategias para personalizar el servicio a cada cliente.
        Análisis De Datos: Utilizar el análisis de datos para mejorar el servicio al cliente.
        Liderazgo En Servicio: Fomentar el liderazgo en el equipo de servicio al cliente.
        Actividad Práctica: Simulacro real de atención al cliente.
        Evaluación final.