Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas de mediación para resolver conflictos laborales, mejorando la comunicación y promoviendo un ambiente laboral armónico.

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Objetivos Específicos

         Comprender los fundamentos de la mediación laboral.
         Identificar las etapas del proceso de mediación.
         Aplicar técnicas efectivas de comunicación y negociación.
         Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos en el ámbito laboral.

Módulo 1: Introducción a la Mediación Laboral y Diagnóstico de Clima Organizacional

        Duración: 2 horas (1h teoría + 1h práctica)
        Objetivos:
        Comprender el rol de la mediación en el entorno laboral.
        Identificar los factores que influyen en el clima organizacional.
        Contenidos:
        ¿Qué es mediación? ¿Por qué es útil en el trabajo?
        Tipos de conflicto laboral (interpersonales, estructurales, comunicacionales).
        Componentes del clima laboral: liderazgo, comunicación, reconocimiento, ambiente físico.
        Actividad práctica:
        Mapa del Clima Laboral:
        Se divide al grupo en subgrupos de 3 personas. Cada equipo crea un "mapa" de los principales factores que afectan su clima laboral real o simulado. Luego presentan al grupo con conclusiones. Se identifican puntos críticos comunes.

Módulo 2: Comunicación Efectiva como Base de la Mediación

        Duración: 2 horas (0.5h teoría + 1.5h práctica)
        Objetivos:
        Identificar barreras comunicacionales.
        Aplicar técnicas de escucha activa y comunicación no violenta (CNV) para prevenir conflictos.
        Contenidos:
        Elementos clave de la comunicación en el trabajo.
        Escucha activa y empática.
        Técnica de Comunicación No Violenta (Marshall Rosenberg).
        Rol del mediador en la conversación.
        Actividad práctica:
        Role play de conversaciones difíciles:
        Parejas simulan una conversación laboral tensa (por ejemplo, entre un supervisor y un colaborador). Luego se aplica la técnica CNV y se vuelve a realizar el diálogo. Se retroalimenta en plenario.

Módulo 3: Herramientas de Mediación para la Resolución de Conflictos

        Duración: 2 horas (1h teoría + 1h práctica)
        Objetivos:
        Conocer el proceso de mediación en contexto organizacional.
        Practicar herramientas para intervenir en conflictos.
        Contenidos:
        Fases del proceso de mediación: preparación, encuentro, acuerdos.
        Técnicas para identificar intereses comunes.
        Gestión de emociones y lenguaje corporal.
        Actividad práctica:
        Caso simulado de mediación:
        Se presenta un conflicto ficticio (ej: entre dos áreas que compiten por recursos). Grupos de tres: 1 mediador, 2 partes. Se simula el proceso completo. Luego se rota el rol de mediador. El grupo observa y entrega feedback.

Módulo 4: Motivación Laboral y Estrategias para un Clima Positivo

        Duración: 2 horas (0.5h teoría + 1.5h práctica)
        Objetivos:
        Identificar factores motivacionales clave.
        Diseñar acciones para mejorar el clima y la convivencia laboral.
        Contenidos:
        Teorías de motivación aplicadas (Maslow, Herzberg).
        Reconocimiento, autonomía, propósito.
        Buenas prácticas para fomentar climas colaborativos y prevenir conflictos.
        Actividad práctica:
        Diseño de microacciones motivacionales:
        Por equipos, diseñan una acción concreta y factible para mejorar la motivación o el clima en su entorno laboral. Ej: rituales de reconocimiento, espacios de feedback, canales de comunicación efectiva. Se exponen al final y se votan las más aplicables.