Objetivo General

Desarrollar habilidades comunicacionales, emocionales y estratégicas para enfrentar situaciones complejas en contextos clínicos, mejorando la contención emocional, la toma de decisiones bajo presión y la resolución de conflictos.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Identificar situaciones difíciles en el ámbito clínico y sus características.
         Aplicar técnicas de comunicación efectiva en momentos de crisis.
         Implementar estrategias de manejo emocional en situaciones de alta presión.

Módulo 1: Comprensión del Conflicto y del Estrés Clínico

        Qué es una situación difícil en contextos de salud: ejemplos reales
        Tipos de conflicto en entornos clínicos: con pacientes, familias, equipo
        Factores de estrés laboral en salud: fatiga por compasión, burnout
        Autoconciencia emocional frente a la crisis
        Actividad: Reflexión grupal con análisis de casos vividos por los participantes

Módulo 2: Comunicación Asertiva y Escucha Activa

        Estilos de comunicación: pasiva, agresiva y asertiva
        Herramientas para comunicarse con pacientes difíciles y familias en crisis
        Escucha activa: técnicas y errores comunes
        Mensajes no verbales: postura, tono, lenguaje corporal
        Actividad: Role-playing de conversaciones difíciles (familiares alterados, pacientes exigentes)
         Módulo 3: Manejo de Emociones Propias y Ajenas
        Regulación emocional en situaciones críticas
        Técnicas para controlar reacciones automáticas (ira, frustración, miedo)
        Contención emocional a pacientes y colegas
        Manejo de quejas y reclamos sin tomárselo personal
        Actividad: Técnicas de respiración, pausa activa, y casos para aplicar contención

Módulo 4: Resolución de Conflictos y Trabajo en Equipo

        Ciclo del conflicto y formas de intervenir
        Negociación y acuerdos dentro del equipo clínico
        Coordinación y apoyo mutuo en crisis
        Cómo dar y recibir retroalimentación en momentos tensos
        Actividad: Dinámica colaborativa de resolución de conflictos en equipo

Módulo 5: Herramientas para la Toma de Decisiones Bajo Presión

        Pensamiento crítico en contexto clínico
        Decisiones éticas y comunicacionales en situaciones sensibles
        Protocolos vs. juicio clínico
        Cómo mantener la calma y claridad en la urgencia
        Actividad: Simulación de toma de decisiones con dilemas clínicos

Módulo 6: Autocuidado y Prevención del Desgaste Profesional

        Síntomas del desgaste emocional en salud
        Estrategias de autocuidado individuales y organizacionales
        Límites saludables y apoyo entre pares
        Recursos institucionales y redes de apoyo
        Actividad: Elaboración de un plan personal de autocuidado