Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para el manejo de conflictos y mejorar la comunicación en entornos laborales. Aprender técnicas para resolver disputas y fomentar una comunicación clara y asertiva.

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Objetivos Específicos

         Identificar los tipos de conflictos y sus causas. Desarrollar estrategias efectivas para la resolución de conflictos. Mejorar la habilidad de comunicación asertiva en situaciones de alta presión.

Módulo 1: Introducción Al Manejo De Conflictos

        Aprendizaje esperado: Comprender los fundamentos del conflicto laboral y su impacto.
        Conceptos Básicos: Definición y tipos de conflictos laborales.
        Causas Comunes: Factores que generan conflictos en el ambiente laboral.
        Consecuencias Del Conflicto: Efectos del conflicto no gestionado.
        Estrategias Iniciales: Métodos básicos para abordar conflictos.
        Actividad práctica: Estudio de caso sobre un conflicto laboral típico.

Módulo 2: Comunicación Efectiva

        Aprendizaje esperado: Mejorar las habilidades de comunicación para prevenir conflictos.
        Escucha Activa: Técnicas para mejorar la comprensión y la empatía.
        Comunicación Asertiva: Cómo expresar necesidades y preocupaciones claramente.
        Mensajes Constructivos: Uso de lenguaje positivo para resolver disputas.
        Barreras Comunicativas: Identificación y superación de obstáculos en la comunicación.
        Actividad práctica: Juego de rol sobre comunicación en situaciones difíciles.

Módulo 3: Estrategias De Resolución De Conflictos

        Aprendizaje esperado: Aplicar métodos efectivos para resolver conflictos.
        Medios Alternativos: Mediación y negociación como herramientas de resolución.
        Análisis De Problemas: Técnicas para descomponer y abordar conflictos.
        Soluciones Creativas: Fomentar la creatividad en la búsqueda de soluciones.
        Evaluación De Resultados: Cómo medir el éxito en la resolución de conflictos.
        Actividad práctica: Simulación de una negociación entre partes en conflicto.

Módulo 4: Gestión Emocional En Conflictos

        Aprendizaje esperado: Controlar las emociones para manejar mejor los conflictos.
        Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar emociones propias y ajenas.
        Estrés Y Conflictos: Técnicas para manejar el estrés durante conflictos.
        Empatía Y Conflictos: Uso de la empatía para resolver disputas efectivamente.
        Autoevaluación: Evaluación personal de habilidades emocionales.
        Actividad práctica: Simulacro real de manejo emocional en conflictos laborales.

Módulo 5: Implementación De Políticas De Conflicto

        Aprendizaje esperado: Desarrollar políticas internas para la gestión de conflictos.
        Diseño De Políticas: Crear políticas que prevengan y gestionen conflictos.
        Capacitación Continua: Fomentar el aprendizaje continuo en manejo de conflictos.
        Cultura Organizacional: Promover una cultura de comunicación abierta y honesta.
        Evaluación De Impacto: Medir el impacto de las políticas implementadas.
        Actividad práctica: Práctica real en la creación de políticas de manejo de conflictos.