Objetivo General

Desarrollar en los jefes de local habilidades de liderazgo que les permitan dirigir, motivar y coordinar de manera efectiva a sus equipos, favoreciendo un clima laboral positivo, orientado a resultados y alineado con los objetivos de la organización.

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Objetivos Específicos

         Identificar el rol del jefe de local como líder y su impacto en el equipo de trabajo.
         Aplicar herramientas de comunicación efectiva para mejorar la coordinación y resolución de conflictos.
         Desarrollar competencias para motivar, delegar y dar retroalimentación constructiva.
         Implementar estrategias de liderazgo situacional para adaptarse a distintos contextos y perfiles de colaboradores.

Módulo 1: El Rol del Jefe de Local como Líder

        Definición de liderazgo: de jefe a líder.
        Principales responsabilidades del jefe de local como líder de equipo.
        Estilos de liderazgo (autoritario, democrático, coaching, laissez-faire).
        Impacto del liderazgo en la motivación y resultados del equipo.
        Actividad práctica: autoevaluación de estilo de liderazgo y reflexión grupal.

Módulo 2: Comunicación Asertiva y Trabajo en Equipo

        Principios de la comunicación efectiva en el local.
        La escucha activa y su importancia en la resolución de problemas.
        Cómo dar instrucciones claras y precisas.
        Asertividad vs. pasividad y agresividad.
        Técnicas para mejorar la comunicación en reuniones de equipo.
        Dinámica práctica: role playing de situaciones cotidianas (entrega de tareas, aclaración de errores, reuniones breves).

Módulo 3: Motivación y Delegación de Tareas

        Teorías básicas de la motivación (Maslow, Herzberg).
        Reconocer las necesidades y motivadores de los colaboradores.
        Claves para generar un entorno motivador en el local.
        Delegación efectiva: qué delegar, a quién y cómo.
        Evitar la microgestión: confianza y seguimiento.
        Ejercicio práctico: casos de delegación y motivación aplicados a la realidad del local.

Módulo 4: Retroalimentación y Desarrollo de Colaboradores

        La retroalimentación como herramienta de mejora y motivación.
        Técnicas de feedback constructivo (modelo “sándwich” y modelo GROW).
        Cómo manejar conversaciones difíciles con colaboradores.
        Desarrollo de competencias dentro del equipo.
        Taller práctico: simulación de conversaciones de feedback positivo y correctivo.

Módulo 5: Liderazgo Situacional y Resolución de Conflictos

        Principios del liderazgo situacional (Hersey y Blanchard).
        Identificación de estilos de colaboradores: dirigido, entrenado, apoyado, delegado.
        Adaptar el estilo de liderazgo a la situación y a la persona.
        Identificación y prevención de conflictos en el local.
        Estrategias de mediación y resolución de conflictos.
        Caso práctico: análisis y resolución de conflictos frecuentes en la gestión de un local.

Módulo 6: Cierre y Plan de Acción Personal

        Resumen de aprendizajes y conclusiones.
        Elaboración de un plan de acción individual: ¿qué mejoraré como líder?
        Compromiso personal de aplicación en el lugar de trabajo.
        Espacio de preguntas y retroalimentación del curso.