Objetivo General

Proporcionar una comprensión completa de ITIL y su aplicación en la gestión de servicios de TI.

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Objetivos Específicos

         Comprender los principios y conceptos de ITIL.
         Identificar los beneficios de implementar ITIL en una organización.
         Desarrollar habilidades para mejorar la gestión de servicios de TI.

Módulo 1: Fundamentos De Itil

        Aprendizaje esperado: Conocer los principios básicos de ITIL y su importancia en TI.
        Introducción a ITIL: Comprender la estructura y los componentes de ITIL.
        Historia de ITIL: Explorar la evolución de ITIL a lo largo del tiempo.
        Beneficios de ITIL: Identificar las ventajas de implementar ITIL.
        Terminología ITIL: Familiarizarse con los términos clave de ITIL.
        Actividad práctica: Estudio de caso de éxito en la implementación de ITIL.

Módulo 2: Estrategia De Servicio

        Aprendizaje esperado: Desarrollar habilidades para alinear TI con las necesidades del negocio.
        Desarrollo de Estrategia: Crear estrategias efectivas de servicio de TI.
        Análisis de Demanda: Evaluar las necesidades y expectativas del cliente.
        Gestión Financiera: Administrar eficazmente los costos de TI.
        Gestión de Portafolio: Optimizar el portafolio de servicios de TI.
        Actividad práctica: Simulación de estrategia de servicio en una organización.

Módulo 3: Diseño De Servicio

        Aprendizaje esperado: Diseñar servicios de TI que cumplan con los requerimientos del cliente.
        Principios de Diseño: Aplicar principios clave para el diseño de servicios.
        Gestión de Catálogo: Crear y gestionar catálogos de servicios.
        Gestión de Niveles de Servicio: Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio.
        Gestión de Capacidad: Asegurar la capacidad adecuada para los servicios.
        Actividad práctica: Juego de rol sobre gestión de niveles de servicio.

Módulo 4: Transición De Servicio

        Aprendizaje esperado: Facilitar la transición eficiente de servicios nuevos y modificados.
        Gestión de Cambios: Implementar cambios de manera controlada.
        Gestión de Activos y Configuración: Controlar activos y configuraciones de TI.
        Gestión de Implementaciones: Planificar e implementar despliegues de servicios.
        Validación y Pruebas: Asegurar la calidad de los servicios implementados.
        Actividad práctica: Simulacro real de un cambio en un servicio.

Módulo 5: Operación De Servicio

        Aprendizaje esperado: Gestionar operaciones de TI de manera efectiva para entregar valor.
        Gestión de Incidentes: Restaurar servicios tras interrupciones.
        Gestión de Problemas: Identificar y eliminar causas de problemas.
        Gestión de Accesos: Controlar el acceso a los servicios de TI.
        Gestión de Eventos: Detectar eventos para prevenir incidentes.
        Actividad práctica: Simulación de gestión de un incidente crítico.

Módulo 6: Mejora Continua De Servicio

        Aprendizaje esperado: Implementar mejoras continuas para optimizar servicios de TI.
        Principios de Mejora Continua: Aplicar metodología de mejora continua.
        Evaluación de Procesos: Medir y analizar el rendimiento de procesos.
        Implementación de Mejoras: Planificar e implementar mejoras efectivas.
        Gestión del Cambio Organizacional: Facilitar el cambio en la cultura organizacional.
        Actividad práctica: Taller de mejora continua en gestión de servicios de TI.