Objetivo General

El curso busca desarrollar habilidades comunicativas en inglés enfocadas en el sector hotelero y turístico, permitiendo a los participantes interactuar eficazmente con huéspedes y clientes internacionales.

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Objetivos Específicos

         Comprender y utilizar vocabulario especializado en el ámbito hotelero.
         Manejar situaciones cotidianas en inglés dentro del entorno turístico.
         Desarrollar habilidades de escucha y conversación para interactuar con huéspedes y clientes.
        Prueba Diagnostica para los participantes

Módulo 1: Introducción al Inglés Hotelero

         Aprendizaje esperado: Mejorar la comprensión de términos básicos en inglés relacionados al turismo.
         Vocabulario Básico: Aprender términos y expresiones comunes usadas en el sector hotelero.
         Frases de Cortesía: Practicar saludos y despedidas formales e informales.
         Introducción Personal: Aprender a presentarse y presentar a otros de manera profesional.
         Interacción con Clientes: Desarrollar habilidades para interactuar con clientes de manera efectiva.
         Actividad práctica: Juego de rol simulando conversaciones con clientes en un hotel.
         Módulo 2: Atención al Cliente
         Aprendizaje esperado: Mejorar la capacidad de atender y resolver consultas de clientes.
         Manejo de Consultas: Aprender a responder preguntas frecuentes de los clientes.
         Resolución de Problemas: Desarrollar estrategias para resolver quejas de manera efectiva.
         Técnicas de Ventas: Practicar técnicas para ofrecer y vender servicios adicionales.
         Seguimiento de Clientes: Aprender cómo hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes.
         Actividad práctica: Estudio de caso analizando situaciones de atención al cliente.
         Módulo 3: Servicios de Alojamiento
         Aprendizaje esperado: Comprender y comunicar información sobre servicios de alojamiento.
         Tipos de Habitaciones: Aprender a describir y ofrecer diferentes tipos de alojamiento.
         Reservas y Cancelaciones: Practicar la gestión de reservas y políticas de cancelación.
         Servicios Adicionales: Describir servicios adicionales como desayuno y transporte.
         Check-in y Check-out: Desarrollar habilidades para manejar procesos de check-in y check-out.
         Actividad práctica: Simulación de proceso de reserva y check-in en un hotel.
         Módulo 4: Gastronomía y Entretenimiento
         Aprendizaje esperado: Mejorar la comunicación sobre servicios gastronómicos y de entretenimiento.
         Menús y Pedidos: Aprender a explicar menús y tomar pedidos en inglés.
         Recomendaciones: Practicar cómo hacer recomendaciones sobre comidas y actividades.
         Eventos Especiales: Describir eventos y actividades especiales ofrecidas por el hotel.
         Feedback de Clientes: Desarrollar habilidades para pedir retroalimentación a los clientes.
         Actividad práctica: Simulación de toma de pedidos y recomendaciones gastronómicas.
         Módulo 5: Cultura y Protocolo
         Aprendizaje esperado: Entender y respetar diferencias culturales en el ámbito turístico.
         Diversidad Cultural: Aprender sobre la diversidad cultural y su impacto en el turismo.
         Protocolo Internacional: Practicar normas de etiqueta y protocolo en el ámbito hotelero.
         Comunicación Intercultural: Desarrollar habilidades para comunicarse efectivamente con personas de diferentes culturas.
         Resolución de Conflictos: Aprender estrategias para manejar malentendidos culturales.
         Actividad práctica: Juego de rol sobre situaciones interculturales en el hotel.