Objetivo General

Desarrollar habilidades comunicativas básicas en inglés para que el participante pueda interactuar eficazmente en contextos de ventas, atención al cliente y negociación sencilla.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la comprensión auditiva y verbal en situaciones de venta.
         Incrementar el vocabulario en inglés relacionado con ventas.
         Aplicar técnicas de negociación en inglés para cerrar ventas exitosas.

Módulo 1: Introducción y Fundamentos del Inglés para Ventas

        Saludos formales e informales.
        Presentaciones personales y de la empresa.
        Pronunciación y entonación básicas (alfabeto, números).
        Expresiones de cortesía y frases comunes en el ambiente laboral.
        Actividad: Role play de presentación personal y saludo.

Módulo 2: Vocabulario Comercial y de Productos

        Términos básicos de productos, servicios y ventas.
        Números, precios, monedas y unidades de medida (dólares, pesos, unidades, kilos, litros).
        Descripción sencilla de características de productos (color, tamaño, material, calidad).
        Actividad: Describir productos de la empresa usando vocabulario aprendido.

Módulo 3: Comunicación Efectiva con Clientes

        Formulación de preguntas básicas (What, When, How much, Do you want?).
        Respuestas simples y afirmaciones.
        Explicación de disponibilidad y tiempos de entrega.
        Manejo básico de objeciones y dudas.
        Actividad: Simulación de atención telefónica y en tienda.

Módulo 4: Proceso de Venta y Negociación Simple

        Explicación de promociones, ofertas y condiciones de pago.
        Presentación de opciones y comparación de productos (this one, that one, cheaper, better).
        Frases para cerrar una venta (I’ll take it, Can I pay by card?).
        Vocabulario relacionado con métodos de pago y facturación.
        Actividad: Simulación de cierre de ventas con diferentes clientes.

Módulo 5: Atención Postventa y Servicio al Cliente

        Responder consultas frecuentes y reclamos sencillos.
        Frases para gestionar devoluciones, cambios y garantías.
        Solicitar y dar retroalimentación de forma amable.
        Seguimiento de clientes vía correo y teléfono.
        Actividad: Role play de atención postventa.

Módulo 6: Práctica Integral y Evaluación

        Role plays integrales con escenarios completos (venta, objeciones, cierre, postventa).
        Comprensión auditiva con audios y videos reales o simulados.
        Evaluación práctica de habilidades orales y escritas.
        Retroalimentación y plan de mejora personal.