Objetivo General

apacitar a los participantes en el uso estratégico y profesional de WhatsApp Business, desde su configuración inicial hasta la implementación de automatizaciones y chatbots básicos, con el fin de mejorar la atención al cliente, optimizar procesos comerciales y fortalecer la comunicación digital de la empresa.

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Objetivos Específicos

         Que los participantes sean capaces de configurar correctamente su cuenta empresarial de WhatsApp, organizar y segmentar a sus clientes, automatizar mensajes clave y diseñar flujos conversacionales tipo chatbot utilizando herramientas no-code, aplicando buenas prácticas de atención y estrategias de comunicación comercial.

Módulo 1: Configuración Profesional y Fundamentos de WhatsApp Business

        Objetivo:
        Conocer los fundamentos de WhatsApp Business y dejar correctamente configurado el perfil empresarial, adaptado a las necesidades del negocio.
        Contenidos:
        ¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve?
        Diferencias con WhatsApp tradicional
        Instalación y configuración de la app
        Creación del perfil empresarial: logo, descripción, horario, contacto, ubicación
        Activación de herramientas básicas:
        Mensajes de bienvenida
        Mensajes de ausencia
        Respuestas rápidas
        Privacidad y seguridad de la cuenta
        Actividad práctica:
        Configuración en tiempo real del perfil profesional de cada participante.

Módulo 2: Organización de Clientes y Comunicación Efectiva

        Objetivo:
        Aprender a gestionar contactos, segmentar clientes y usar WhatsApp como canal estructurado de atención y seguimiento.
        Contenidos:
        Uso de etiquetas para segmentación de clientes
        Buenas prácticas en la gestión de contactos y seguimiento comercial
        Creación de catálogos de productos o servicios
        Uso de listas de difusión vs. grupos
        WhatsApp Web y vinculación con múltiples dispositivos para equipos
        Actividad práctica:
        Simulación de atención a distintos tipos de clientes usando etiquetas y catálogos.

Módulo 3: Automatización Avanzada y Uso de Chatbots Básicos

        Objetivo:
        Optimizar el tiempo y los procesos de atención automatizando respuestas frecuentes y diseñando flujos conversacionales tipo chatbot.
        Contenidos:
        Automatización sin programación:
        Mensajes automáticos (bienvenida, ausencia, respuestas rápidas)
        Configuración avanzada de horarios y mensajes personalizados
        Introducción a chatbots: ¿qué son y cómo funcionan?
        Diferencias entre respuestas automáticas y chatbots
        Plataformas no-code para crear chatbots:
        Landbot
        ManyChat
        Zenvia
        Diseño de flujos tipo menú (ejemplo: atención, agendamiento, información, contacto humano)
        Introducción al uso de la API (nivel informativo)
        Actividad práctica:
        Creación de un chatbot básico utilizando una plataforma no-code (Landbot o similar) con un flujo guiado paso a paso.

Módulo 4: Estrategias Comerciales y Uso Profesional de WhatsApp

        Objetivo:
        Aplicar estrategias efectivas para ventas, fidelización y atención al cliente utilizando WhatsApp como herramienta de negocio.
        Contenidos:
        Estrategias de ventas por WhatsApp
        Diseño de embudos conversacionales
        Cómo hacer campañas con listas de difusión
        Reglas de oro: evitar spam, bloqueo de cuenta, mantener la calidad de atención
        Ejemplos y casos reales de uso
        Métricas básicas de seguimiento: tiempo de respuesta, nivel de satisfacción, conversión
        Actividad práctica:
        Diseño de una mini campaña de difusión + simulación de atención desde chatbot y derivación a atención personalizada.