Objetivo General

Desarrollar en los participantes competencias de comunicación efectiva, asertividad y buen trato que fortalezcan las relaciones interpersonales, el clima laboral y la atención hacia clientes internos y externos.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y escucha activa para mejorar la interacción interpersonal en el entorno laboral.
         Aplicar principios de inteligencia emocional en la comunicación para fomentar el respeto y el buen trato en situaciones cotidianas y de conflicto.
         Implementar técnicas de manejo de conflictos y comunicación positiva en escenarios desafiantes para fortalecer el clima organizacional y la atención al cliente.

Módulo 1:

        Fundamentos de la Comunicación Efectiva
        Contenidos:
        Concepto y proceso de la comunicación.
        Elementos y barreras de la comunicación.
        Diferencias entre comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
        Importancia de la escucha activa.
        La empatía como base del buen trato.

Módulo 2:

        Comunicación Asertiva y Expresión de Ideas
        Contenidos:
        Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo.
        Técnicas para expresar necesidades y opiniones con respeto.
        Uso del lenguaje positivo y constructivo.
        Cómo dar y recibir retroalimentación efectiva.
        Estrategias para mantener el autocontrol en situaciones difíciles.
        Actividad práctica: Role playing de situaciones laborales (dar una instrucción, pedir apoyo, entregar retroalimentación) usando comunicación asertiva.

Módulo 3:

        Inteligencia Emocional y Buen Trato
        Contenidos:
        Autoconciencia y autorregulación emocional.
        Reconocimiento y gestión de emociones propias y ajenas.
        Relación entre emociones y comunicación.
        Desarrollo de la empatía en las relaciones interpersonales.
        Creación de un clima de respeto y confianza.
        Actividad práctica: Dinámica de “lectura emocional”: análisis de casos breves para identificar emociones y responder con empatía.

Módulo 4:

        Manejo de Conflictos y Comunicación en Situaciones Desafiantes
        Contenidos:
        Identificación de conflictos en la comunicación.
        Estrategias de negociación y resolución pacífica.
        Técnicas de comunicación en escenarios de tensión.
        Transformación del conflicto en oportunidad de mejora.
        Casos prácticos de situaciones de malentendidos y buen trato.
        Actividad práctica: Simulación de conflictos laborales (entre colegas o con un cliente difícil) y resolución mediante negociación y comunicación positiva.

Módulo 5:

        Aplicación de Habilidades de Comunicación y Buen Trato en el Entorno Laboral
        Contenidos:
        La importancia del buen trato en equipos de trabajo.
        Comunicación efectiva con clientes, colegas y superiores.
        Construcción de relaciones laborales saludables.
        Normas de cortesía y protocolo en la comunicación profesional.
        Dinámicas prácticas: role playing, simulaciones y retroalimentación.
        Actividad práctica: Taller integrador: simulaciones de atención al cliente y trabajo en equipo aplicando todas las habilidades aprendidas.