Objetivo General
Capacitar a los responsables de tiendas para que gestionen de manera integral sus puntos de venta, mejorando eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Identificar estrategias efectivas de gestión de tiendas.Mejorar la experiencia del cliente a través de prácticas innovadoras.
Optimizar los procesos internos para aumentar la rentabilidad.
Módulo 1: Rol y Responsabilidades del Encargado de Tienda
Funciones y competencias claveCoordinación con áreas internas (ventas, logística, administración)
Cumplimiento de normativas y procedimientos internos
Módulo 2: Gestión de Inventarios y Control de Stock
Tipos de inventarios y su importanciaMétodos de control de inventarios (PEPS, UEPS, cíclicos)
Control de mermas, pérdidas y devoluciones
Herramientas digitales y software de gestión de inventarios
Taller práctico: Registro y ajuste de inventarios
Módulo 3: Procesos Administrativos y Control de Documentación
Flujo de procesos: compra, recepción y almacenamientoManejo de documentación: facturas, guías, órdenes de compra
Elaboración de reportes para la toma de decisiones
Taller: Simulación de control documental
Módulo 4: Control General de Productos y Exhibición en Tienda
Layout y organización de productosControl de vencimientos, estado y calidad
Estrategias de reposición y exhibición efectiva
Normas de higiene, seguridad y presentación
Módulo 5: Técnicas de Ventas y Atención al Cliente
Principios de ventas efectivasDetección de necesidades y técnicas de cierre
Comunicación efectiva y manejo de objeciones
Taller: Role play de ventas y atención al cliente
Módulo 6: Indicadores de Gestión y Mejora Continua
KPIs esenciales para la gestión de tiendaAnálisis de resultados y detección de oportunidades
Plan de mejora continua y seguimiento de objetivos