Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la gestión y resolución de conflictos en entornos laborales, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.

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Objetivos Específicos

         Identificar tipos de conflictos laborales y sus causas.
         Desarrollar estrategias efectivas para la resolución de conflictos.
         Mejorar la comunicación y el entendimiento mutuo entre equipos.

Módulo 1: Introducción A La Gestión De Conflictos.

         Definición y tipos de conflictos.
         Impacto de los conflictos en la empresa.
         Principios de la gestión de conflictos.
         Importancia del manejo adecuado.
         Práctica: Análisis de casos reales.
         Módulo 2: Estrategias De Resolución De Conflictos.
         Técnicas de negociación efectiva.
         Mediación en conflictos laborales.
         Estrategias de resolución cooperativa.
         Herramientas para el consenso.
         Práctica: Role-playing de negociación.
         Módulo 3: Comunicación Efectiva.
         Elementos de la comunicación efectiva.
         Escucha activa y empatía.
         Reducción de malentendidos.
         Técnicas de retroalimentación constructiva.
         Práctica: Simulaciones de comunicación.
         Módulo 4: Manejo De Emociones En Conflictos.
         Reconocimiento de emociones propias y ajenas.
         Técnicas de regulación emocional.
         Importancia de la inteligencia emocional.
         Práctica: Autoevaluación emocional.
         Roles en la resolución de conflictos.
         Módulo 5: Implementación En La Empresa.
         Diagnóstico de conflictos en Autopistas de Antofagasta.
         Diseño de un plan de acción.
         Integración de políticas de gestión.
         Monitoreo y evaluación de resultados.
         Práctica: Plan de gestión para la empresa.