Objetivo General

Proporcionar los conocimientos y habilidades necesarias para mejorar la gestión de cobranza y fomentar la fidelización de clientes.

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Objetivos Específicos

         Entender los procesos de cobranza y su importancia en la gestión financiera.
         Desarrollar estrategias efectivas para la fidelización de clientes.
         Implementar técnicas de comunicación eficaces en la gestión de cobranza.
         Analizar casos de éxito en la gestión de cobranza y fidelización.

Módulo 1: Introducción A La Cobranza Y Fidelización

        Aprendizaje Esperado: Comprender los conceptos básicos de cobranza y fidelización.
        Conceptos De Cobranza: Definición y procesos clave en la gestión de cobranza.
        Importancia De La Fidelización: Razones para fidelizar clientes y su impacto.
        Comunicación Efectiva: Técnicas para mejorar la interacción con clientes.
        Casos De Éxito: Análisis de ejemplos reales de cobranza exitosa.
        Actividad Práctica: Juego de rol de situaciones de cobranza.

Módulo 2: Estrategias De Cobranza

        Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades para implementar estrategias de cobranza.
        Técnicas De Negociación: Métodos para lograr acuerdos de pago favorables.
        Herramientas De Cobranza: Uso de software y herramientas para seguimiento.
        Gestión De Morosidad: Identificación y abordaje de clientes morosos.
        Políticas De Cobranza: Creación de políticas efectivas para mejorar resultados.
        Actividad Práctica: Simulación de negociación con clientes.

Módulo 3: Fidelización De Clientes

        Aprendizaje Esperado: Implementar estrategias para aumentar la lealtad de los clientes.
        Programas De Fidelización: Diseño y evaluación de programas efectivos.
        Experiencia Del Cliente: Mejora continua de la experiencia del cliente.
        Medición De La Satisfacción: Técnicas para evaluar la satisfacción del cliente.
        Retención De Clientes: Estrategias para mantener a los clientes actuales.
        Actividad Práctica: Estudio de caso sobre programa de fidelización exitoso.

Módulo 4: Comunicación Y Relación Con Clientes

        Aprendizaje Esperado: Mejorar la comunicación y relación con los clientes.
        Escucha Activa: Técnicas para mejorar la escucha en interacciones.
        Resolución De Conflictos: Manejo de situaciones conflictivas con clientes.
        Personalización Del Servicio: Adaptación de servicios a necesidades del cliente.
        Feedback Del Cliente: Uso del feedback para mejorar servicios.
        Actividad Práctica: Simulación de situaciones de atención al cliente.

Módulo 5: Evaluación Y Mejora Continua

        Aprendizaje Esperado: Evaluar el desempeño en cobranza y fidelización para mejorarlo.
        Indicadores De Desempeño: Medición y análisis de KPIs en cobranza.
        Análisis De Resultados: Evaluación de resultados y áreas de mejora.
        Innovación En Cobranza: Adopción de nuevas tecnologías y métodos.
        Implementación De Mejoras: Desarrollo de planes de acción para mejora continua.
        Actividad Práctica: Simulacro real de gestión de cobranza y fidelización.