Objetivo General

Desarrollar competencias para gestionar efectivamente la relación con clientes internos en la organización.

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Objetivos Específicos

         Identificar las necesidades y expectativas de los clientes internos.
         Implementar estrategias de comunicación efectiva con los clientes internos.
         Mejorar el servicio y la satisfacción del cliente interno.
         Evaluar el impacto de la gestión del cliente interno en la organización.

Módulo 1: Introducción a la Gestión del Cliente Interno

         Aprendizaje Esperado: Comprender el papel del cliente interno en la organización.
         Definición de cliente interno: Concepto y características principales.
         Importancia del cliente interno: Impacto en el desempeño organizacional.
         Rol del cliente interno: Cómo contribuye al éxito de la empresa.
         Desafíos comunes: Problemas frecuentes en la gestión del cliente interno.
         Actividad Práctica: Estudio de caso sobre gestión de relaciones internas.
         Módulo 2: Comunicación Efectiva con Clientes Internos
         Aprendizaje Esperado: Desarrollar habilidades de comunicación para interactuar con clientes internos.
         Técnicas de comunicación: Estrategias para mejorar la interacción.
         Escucha activa: Importancia y técnicas de implementación.
         Retroalimentación constructiva: Cómo brindar y recibir feedback.
         Resolución de conflictos: Mecanismos para solucionar discrepancias.
         Actividad Práctica: Juego de rol sobre situaciones de comunicación interna.
         Módulo 3: Estrategias de Satisfacción del Cliente Interno
         Aprendizaje Esperado: Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente interno.
         Medición de satisfacción: Métodos y herramientas de evaluación.
         Mejora continua: Implementación de mejoras en el servicio.
         Personalización del servicio: Adaptación a necesidades específicas.
         Innovación en el servicio: Introducción de nuevas prácticas.
         Actividad Práctica: Simulación de escenarios de mejora del servicio.
         Módulo 4: Evaluación del Impacto de la Gestión del Cliente Interno
         Aprendizaje Esperado: Analizar cómo la gestión del cliente interno afecta a la organización.
         Indicadores de desempeño: Medición del impacto organizacional.
         Análisis de resultados: Evaluación de efectividad de estrategias.
         Benchmarking: Comparación con otras organizaciones.
         Casos de éxito: Ejemplos de buenas prácticas.
         Actividad Práctica: Estudio de caso sobre impacto organizacional.
         Módulo 5: Herramientas para la Gestión del Cliente Interno
         Aprendizaje Esperado: Utilizar herramientas y técnicas para gestionar clientes internos.
         CRM interno: Gestión de relaciones internas con tecnología.
         Herramientas colaborativas: Uso de plataformas para mejorar la interacción.
         Gestión de proyectos: Coordinación de tareas y recursos.
         Documentación y seguimiento: Mantenimiento de registros y progreso.
         Actividad Práctica: Práctica real de uso de herramientas de gestión.