Objetivo General

Desarrollar habilidades en gestión y fidelización de clientes utilizando CRM para optimizar las relaciones y maximizar el valor del cliente.

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Objetivos Específicos

         Comprender el concepto de CRM y su importancia en la gestión de clientes.
         Aprender a utilizar herramientas CRM para la captación y retención de clientes.
         Implementar estrategias de fidelización efectivas para mejorar la satisfacción del cliente.

Módulo 1: Introducción Al CRM

        Definición y beneficios del CRM
        Componentes clave de un sistema CRM
        Historia y evolución del CRM
        Tendencias actuales en CRM
        Importancia del CRM en la empresa

Módulo 2: Estrategias De Gestión De Clientes

        Segmentación de clientes
        Ciclo de vida del cliente
        Técnicas de adquisición de clientes
        Estrategias de retención de clientes
        Análisis del comportamiento del cliente

Módulo 3: Implementación De Un Sistema CRM

        Selección de software CRM
        Etapas de implementación del CRM
        Configuración y personalización del CRM
        Integración con otros sistemas empresariales
        Capacitación del personal en CRM

Módulo 4: Fidelización De Clientes

        Concepto de fidelización y lealtad
        Programas de fidelización efectivos
        Medición de la satisfacción del cliente
        Gestión de quejas y reclamaciones
        Casos de éxito en fidelización

Módulo 5: Herramientas Prácticas De CRM

        Uso de CRM para ventas y marketing
        Automatización de procesos con CRM
        Gestión de relaciones con clientes clave
        Análisis de datos y CRM
        Optimización de campañas con CRM

Módulo 6: Evaluación Y Mejora Continua

        Indicadores clave de rendimiento (KPI)
        Evaluación de resultados de CRM
        Mejoras continuas en estrategias de CRM
        Feedback de clientes y adaptación
        Benchmarking en CRM

Módulo 7: Proyecto Práctico Para Reinike S.A

        Análisis de necesidades de CRM en Reinike S.A
        Diseño de un plan de implementación CRM
        Ejecución de estrategias de fidelización
        Evaluación de resultados en Reinike S.A
        Presentación de resultados y recomendaciones