Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en ventas B2C enfocadas en servicios de salud. Aprender técnicas de comunicación persuasiva y cierre de ventas. Mejorar la capacidad de análisis de necesidades del cliente.

Descargar Ficha PDF Cotizar

Objetivos Específicos

         Conocer las características del mercado B2C en salud. Aprender técnicas de persuasión y negociación. Desarrollar estrategias de fidelización de clientes.
         MÓDULO 1 – Entender lo que vendo y cómo lo vendo
        Objetivo: Que comprendan qué están vendiendo y cómo comunicarlo con claridad.
        ¿Qué vendo? (servicios de cuidado, kinesiología, atención a domicilio).
        ¿A quién le vendo? (familiares, adultos mayores, personas con dolencias).
        ¿Qué valor tiene lo que vendo? Beneficios emocionales y prácticos.
        Ejercicio: explicar lo que ofrezco en 1 minuto.

MÓDULO 2 – Cómo hablar por teléfono para vender sin presionar

        Objetivo: Aprender a realizar llamadas amables, organizadas y efectivas.
        Guía paso a paso para una buena llamada:
        Saludo cordial
        Identificar necesidad
        Ofrecer solución
        Resolver dudas
        Cierre amable
        Ejemplos y práctica de llamadas.
        Plantilla en papel: frases guía y estructura.

MÓDULO 3 – WhatsApp como herramienta de venta

        Objetivo: Usar WhatsApp para comunicarse con clientes de manera clara y profesional.
        Qué se puede y no se puede hacer por WhatsApp.
        Cómo enviar un buen mensaje:
        Presentación clara
        Información del servicio
        Precio y duración
        Agendar cita o enviar datos
        Cómo responder dudas sin perder el foco.
        Práctica: enviar mensajes simulados a un contacto (formador).
         MÓDULO 4 – Redacción de mensajes y respuestas útiles
        Objetivo: Aprender a escribir mensajes claros, correctos y sin errores comunes.
        Plantillas para responder:
        Interés inicial
        Consulta por precios
        Objeciones (“muy caro”, “lo voy a pensar”)
        Seguimiento (“¿cómo está?, ¿agendamos?”)
        Ejercicio: redactar y corregir 3 mensajes típicos.
         MÓDULO 5 – Seguimiento y mantener clientes felices
        Objetivo: Aplicar seguimiento sin presión y con cercanía.
        ¿Cuándo volver a escribir?
        Cómo preguntar sin incomodar.
        Mensajes breves para recordar servicios o promociones.
        Cómo pedir recomendaciones o referidos.
        Apoyo personalizado por WhatsApp o videollamada: revisar mensajes reales.