Objetivo General

Mejorar el servicio al cliente a través de la implementación de mejoras basadas en la medición de la satisfacción del usuario.

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Objetivos Específicos

         Entender la importancia del servicio al cliente en el contexto de nuestros KPI.
         Desarrollar habilidades para implementar mejoras en el servicio.
         Aprender a analizar la encuesta de satisfacción del usuario para identificar áreas de mejora.

Módulo 1: Introducción Al Servicio Al Cliente

        Aprendizaje esperado: Comprender el papel crucial del servicio al cliente en el éxito de la organización.
        Importancia Del Servicio: Aprender por qué el servicio al cliente es fundamental para el negocio.
        Impacto En Los KPI: Cómo el servicio al cliente afecta los indicadores clave de rendimiento.
        Comunicación Efectiva: Técnicas para mejorar la interacción con los clientes.
        Escucha Activa: Estrategias para comprender mejor las necesidades del cliente.
        Actividad práctica: Juego de rol para practicar situaciones comunes de servicio al cliente.

Módulo 2: Herramientas Para La Mejora Del Servicio

        Aprendizaje esperado: Identificar y utilizar herramientas para mejorar el servicio al cliente.
        Encuestas De Satisfacción: Cómo diseñar y analizar encuestas efectivas.
        Feedback Del Cliente: Métodos para recoger y utilizar el feedback de manera constructiva.
        Solución De Problemas: Técnicas para abordar y resolver quejas de clientes.
        Procesos De Mejora Continua: Implementar un ciclo de mejora continua en el servicio.
        Actividad práctica: Estudio de caso sobre la implementación de mejoras en el servicio.

Módulo 3: Estrategias De Comunicación

        Aprendizaje esperado: Desarrollar habilidades de comunicación efectivas para el servicio al cliente.
        Estilos De Comunicación: Identificar y adaptarse a diferentes estilos de comunicación.
        Empatía Y Asertividad: Técnicas para comunicar con empatía y asertividad.
        Manejo De Conflictos: Estrategias para gestionar situaciones conflictivas con clientes.
        Técnicas De Persuasión: Cómo persuadir positivamente a los clientes.
        Actividad práctica: Simulación de situaciones de servicio al cliente para practicar la comunicación.

Módulo 4: Cultura De Servicio Al Cliente

        Aprendizaje esperado: Fomentar una cultura de servicio al cliente en toda la organización.
        Valores Organizacionales: Cómo alinear el servicio al cliente con los valores de la empresa.
        Liderazgo En Servicio: Desarrollar habilidades de liderazgo en el contexto del servicio al cliente.
        Motivación Del Equipo: Estrategias para motivar a los empleados a brindar un excelente servicio.
        Evaluación Del Servicio: Cómo evaluar el desempeño del servicio al cliente.
        Actividad práctica: Simulacro real para aplicar todos los conocimientos adquiridos en un entorno controlado.